13、AI：提升客户体验与放疗应用的双重变革

AI：提升客户体验与放疗应用的双重变革

1. AI在客户体验中的应用

在当今的商业环境中，企业需要时刻关注产品定价，并与竞争对手进行比较，适时调整价格。AI能够帮助企业全面比较所有可能的替代产品价格，并给出合适的定价建议。

忠诚客户对于企业至关重要，他们不仅会购买更多产品，还会在包括社交媒体在内的各种平台上宣传企业产品。而那些与企业互动较少、体验不佳的客户，也是企业的一个机会。AI可以识别出这些客户，并给出改进措施，企业应尽早与他们重新建立联系，改善他们的体验，防止客户流失。

在整个客户旅程中，AI都能发挥重要作用，为客户提供卓越的体验：
- 认知阶段 ：企业或品牌可利用AI精准定位目标客户，在网站上提供尽可能多的信息，根据客户在网站上的停留时间了解其偏好，并管理与客户的社交媒体互动。
- 考虑阶段 ：企业可以提供出色的个性化线上和线下购物体验。利用AI将线下体验数字化，使其与线上体验相匹配。还可以激励客户下载应用程序，以提供更优质的线上和线下体验。
- 购买阶段 ：企业可借助AI实现安全交易，将客户信息注册到公司的客户关系管理（CRM）系统中。CRM系统可以根据客户的购买历史和与企业的互动情况，为其提供智能数据，并发送产品手册等详细信息。同时，利用AI鼓励客户在线上和线下与企业进行互动。
- 留存阶段 ：AI可通过自动化手段，如聊天机器人、语音机器人等，实现更智能的客户互动，并支持新兴数字渠道。AI还能为客服代表提供实时帮助，建议下一步最佳行动，分析客户与企业的互动（包括文本和语音），以了