38、项目部署与交付全流程解析

项目部署与交付全流程解析

1. 运营计划相关文档

运营计划包含多个重要文档，为项目的顺利开展提供了全面的指导和支持。
- 系统管理员指南 ：可作为主文档的一部分，也可单独成档，运营团队常倾向于后者，方便系统管理员专注于所需执行的功能。其典型内容如下：
- 网络和系统图表
- 所有硬件和软件组件的技术与功能规格
- 服务器硬件和软件安装与设置指南
- 定期维护程序
- 监控和报告系统（包括流程、错误检测方法、错误代码、升级程序）
- 故障排除（标准、程序）
- 重启/恢复程序（针对系统各部分、启动时运行的进程）
- 备份和恢复程序
- 预定进程和脚本（手动报告或进程、活动日志）
- 用户指南 ：为产品使用提供清晰精确的说明。若项目有不同类型的终端用户，可能会有多个用户指南。以某案例为例，可能有针对呼叫中心、仓库、运输、会计、零售商的五种不同版本。典型用户指南包含以下信息：
- 功能/特性描述
- 客户端硬件和软件安装与设置说明（分步说明、截图）
- 如何使用每个功能/组件的分步说明
- 自定义视图
- 如何打印报告
- 如何提交缺陷报告
- 如何联系技术和客户支持
- 如何使用知识库
- 如何使用帮助
- 可访问性
- 故障排除
- 联系人
- 如何手动处理订单/发货/交付
- 技术支持指南 ：类似于技术版的用户指南，除包含用户指南的所有信息外，还提供解决用户问题