协助升级cisco877

昨天去帮客户升级路由器，CISCO877的，加内存条，然后连接路由器到COM口，运行TeamViewer让外国的IT工程师进行远程升级配置。

 

客户接了两条线，一条外网接到交换机，一条VPN专线，路由器就接到这个专线上。

 

准备了一盒多功能螺丝刀（因为路由器是花螺丝），一条USB转Serial线，装上驱动，看TeamViewer正常。于是想就没问题了。

 

换上路由器新内存条以后，PPP和VPN灯就不亮了。然后他们找原因，最后连到我的电脑上，我的是WIN7简体中文版，老外看不懂中文，要下载image，结果迅雷蹦出来，他看不懂，我帮他点，挺有意思的。他甚至找不到本地连接在哪里。。。

 

和老外说话，结果我英文不行，看得懂他的意思，但自己要怎么说有点费劲，说要花多长时间，不晓得how long will it take？正确不正确，为避免出丑，只好说how long?幸亏老外懂得，也许他有很多中国朋友习惯了中国式英语。看老外真专业啊，打字飞快的，配置路由器我差不多都忘光了，在哪里配置都不记得了，晕死。回去要好好补一下。。。

 

最后办公室的人员要下班了，我这边还有半个多小时时间，只好拖着，想催一下老外快点，不知道怎么说她们要下班了，后来查的翻译是They have to work out.不过当时没想到查，只好心里默念你快点你快点，希望我有强大的心灵感应能力，能不限语言不限距离传到他的思维上。

 

最后终于完了。回家给MM说今天好紧张，MM建议我使用移动的短信翻译，说他曾经发过一条“你是猪”，结果系统给他回了“you are pig.”互骂了一回，好有意思，惹得我哈哈大笑。

 

回过头想想：我英文不行、技术不行、沟通不行、个人习惯不行。。。去跟朋友倒苦水，朋友劝我，一个月就那么点儿工资，我已经做得很好了，哎，悔不当初没学好。。。

 

做服务真的要像外科手术一样，要每个步骤每个细节都要考虑好，在脑子里模拟演示一遍。最后还要考虑是不是有把纱布废刀片儿啥子的丢到病人肚子里。。。

 

什么是工程师、服务。。。