Story in PeopleWare: 12

    20年前，我在摩根汽车有限公司纽约经销商的零配件部门排队。我有辆无机变速的摩根车（唯一款式），希望买到一些新的汽化器销。开英国跑车的人是勿庸置疑的受虐狂，但是店员对待排队买零配件的人的态度却更糟糕。每一个人都在排队等候，店员却一个又一个地接电话。终于轮到我了，他又快速地连续接了四个电话，而我还没来得及说一句话。我开始想，为什么他们舒适的家里打电话来的人要比我们这些站在这里傻乎乎排队的人更有优先权呢？为什么那些只看不买跌人能排在手里拿着钞票准备买单的顾客的前面？由于十分愤怒，我建议他让电话铃响一会儿，先接待排队的人而不是电话。令我惊讶的是，他对我的行为比我对他的行为更生气，他非常生气地告诉我，电话比人更具有优先权，他们所有人都会这样做，我不喜欢这样就像不喜欢大西洋一样，是毫无意义的，生活不会为了我而改变。