Story in PeopleWare: 8

    在加州有一个我曾做顾问的公司非常关心对员工（意见）做出反应。去年，公司管理层对所有的程序员（1000名以上）做了一项调查，问卷要求他们列出了他们工作中最好和最坏的方面，负责调查的经理对公司做出的改变感到非常兴奋，他告诉我第二个问题是与上面管理层的沟通不畅。通过调查得知，公司建立了质量圈（QCC），紧抓了会议和其他沟通程序。在他详细阐述的过程中我非常有礼貌地倾听着，当他说完之后我问他第一个问题是什么。“是环境”，他回答，“大家对噪音感到很烦恼。”我问他公司对这个问题采取了什么补救措施，他说“噢，关于那方面我们无能为力，那超越了了我们的控制范围”。

                                                                                                                                                            —— Tom Demarco