29、实现 Zabbix 与 Request Tracker 的集成

实现 Zabbix 与 Request Tracker 的集成

在 IT 监控和故障管理中，将 Zabbix 与 Request Tracker（RT）集成是一项非常实用的功能，它可以实现监控事件与故障工单的自动关联，提高故障处理的效率。下面将详细介绍如何实现这一集成。

1. 前期准备

在 RT 端创建自定义队列和自定义字段，用于处理 Zabbix 相关的工单。完成后，就可以通过 Python 代码与 RT 的 API 进行交互，RT 端的设置工作完成。接下来，我们要对 Zabbix 进行设置，以实现与 RT 的集成。

2. 设置 Zabbix 与 Request Tracker 集成

我们的目标是定义一个 Zabbix 动作步骤，该步骤执行时将完成以下操作：
- 创建包含所有相关事件信息的工单。
- 将工单链接回生成它的 Zabbix 事件。
- 使用刚创建的工单链接确认该事件。

对于创建工单这一点，可以通过简单的电子邮件操作实现，但要完成后两个操作，则需要自定义代码。最佳方法是在 Zabbix 中定义一个新的媒体类型，将其作为自定义警报脚本。该脚本将执行以下操作：
1. 获取动作消息。
2. 解析消息以提取相关信息。
3. 创建包含所有自定义字段的工单，并填写关联信息。
4. 获取工单 ID。
5. 在事件的确认字段中写入创建的工单链接。

在编写脚本之前，需要先创建媒体类型并将其链接到用户。在链接媒体类型到用户时，在“发送到”字段中使用 RT 的基本 URL，这样就无需在脚本中静态定义该 URL。

然后，创建一个动