七步削减返工成本

　　在质量成本中，返工成本占了很大部分。一些工厂设立了专门的返工工作站，还安排和培训了一些人员来做这些工作。质量管理大师克劳士比认为，这些做法都白白浪费了资源。他在《质量免费》一书中，提出了削减返工成本的正确方法。

　　1、用返工工时与总工时之比来确定返工工作量费用。

　　2、确定出单位产品中人为出错的费用。

　　3、把这些结果用简单明了的表格列出来，打上点，这样可以看出趋势，向生产管理人员解释了这些图表的意义和目的之后，就把它们挂在工作场所里。

　　4、宣布你要改进现状的意图。

　　5、分析所发现的缺陷的类型，并按照原因重新加以分类，比如缺乏训练、设备不全、粗心大意、缺乏流程等。

　　6、撤销任何专门从事返工的人员，把有缺陷的产品返回到制造缺陷的人手里，还要撤销返工工作站。

　　7、如果检验人员向生产部门经理汇报情况，那么告诉他们控制之外的信息。

　　克劳士比还建议，企业不要为返工预算设立单独的账目，不要让它从一般的生产时间中产生出来。返工成本应当成为常规账目体系的一部分，而由于返工造成的时间上的损失，应当由造成错误的部门经理负直接责任。