知识型员工的生产效率：德鲁克日志之五月二十三日

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[b]提高知识型员工的生产效率，必须将知识型员工视为资产而不是成本。
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虽然对知识型员工生产效率的研究才刚刚开始，但我们已经知道了很多答案。当然还有很多挑战性的问题有待解决。

以下的6个主要因素，决定了知识员工的生产效率：

1.提高知识型员工的生产效率，先得回答这个问题：“任务是什么？”
2.每一个知识型员工需要对自己所创造的生产力负责。他们必须自己管理自己，同时要有自主性。
3.不断的创新必须得成为知识型员工工作、任务和责任的一部分。
4.脑力工作要求知识型员工进行持续不断的学习，以及给他们持续不断的指导。
5.生产效率不是，至少不仅仅是重视“量”的产出，因为“质”也同样重要。
6.最后，必须将知识型员工视为资产而不是成本；必须使得知识型员工在有其他就业机会时，仍愿意为这个组织工作。

[b]行动指南：
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在你的脑力工作中，注重上述因素。

[b]摘自：
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彼得·德鲁克《21世纪的管理挑战》（Managing Challenges for the 21st Century）
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[b]评注：
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德鲁克认为，决定知识工作者生产效率的有六大因素。六大因素的最后一条最关键，就是要把知识工作者视为资产，而不是成本。把人力看作成本，就会想方设法减少成本；把人力看成资本，就会用心去经营，让资本增值出资本。前面五大因素都很具体，可以看作是资本增值的注意事项。

首先，要有明确的任务。知识工作者的资源，主要是知识和时间。如果没有明确的任务，只是一些宽大的工作范围，非常容易出现隐性的“磨洋工”。收收邮件、看看新闻、写写博客、聊聊大天，一天的时间很快就浪费掉了。多长时间、哪些资源、如何考核、遇到紧急事件如何处理等等，这些制订目标的Smart原则很简单，也很有效。提升知识工作者生产效率的基础，是制订出明确清晰的工作目标。

其次，要强调自我管理。知识工作者的自我管理，实际上是一种不得已的选择。体力工作者的成果很直观，容易量化。而知识工作者，就算有了工作目标，事情究竟做得怎么样，绩效是好是坏，往往缺少量化的考核标准。监督不容易，那就靠自觉。
然后，是鼓励创新。营销和创新，是现代企业面临的两大关键任务。创新是营销的前提和基础，没有知识工作者的创新，企业只能活在产业链的最低端。据说苹果的iPhone有200%的利润，而代工生产iPhone的企业，只有2%的利润。

再者，要持续学习。人力资本不是矿山，挖空一个地方只能换一个地方。人力资本可再生，良好的工作环境和福利、持续不断的学习和培训，是人力资本增值保值的必须手段。像对待机器、对待包身工那样对待知识员工，其实是在挥霍浪费资本，怎么能指望干涸的身体和头脑，流出创新的清泉呢。

最后，衡量知识工作者绩效的是“质”和“量”的统一。“飞雪连天射白鹿，笑书神侠倚碧鸳”，金庸总共就写了这么十几本书，读者群早就过亿，几乎是有华人的地方就有金庸迷。另外一件事情也很有说服力：中国家电行业位居全球第一，但是重“量”不重“质”，缺乏自有品牌和核心技术，整体利润率一直偏低。中国最大家电企业当属海尔集团，2009年销售收入约1300亿元，而三星电子收入为1100亿美元，净利润为80亿美元，几乎是所有中国家电企业净利润的总和。

知识工作者的生产效率，是现代企业的根本。要提升效率，只能将人力当成资本去经营。