【服务领域的标准VS非标之分】在车检站年检和4S店做保养的体验区别-优快云博客

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1. 背景:

上个周末，之前2019年购买的一款新能源车，即将到了质保的期限。

新能源车的质保规定是：6年或15万公里。到今年2025年正好是六年了，虽然里程数只有5万多，但是质保是看那两个指标，哪个先到就算哪个。

五一前接到车企售后的电话，说是在出质保期前，可以给车主安排一次检查，会免费更换出问题的零部件。

而今年也恰好是，车辆年检需要在线下进行的一年，前几年都是在APP上直接进行就行。

所以就选了个周六，准备把这两个事情一天办理了，免得夜长梦多。

而这天，也经历了车测站和4S店的不同服务。

2. 车检站：

首先车检站大部分属于国家单位，因此按照法定节假日放假 <周一至周六8:00—12:00，13:00—17:00（国家法定节假日除外、周六不验新车）>。本来我想抽五一的假期去车检，结果人家说五一放五天，只能作罢。

首先在网上预约好时间段后，按照时间，我开车去了车检站的检测场所后，大概有五六个通道，已经都排起了队。我找了一个前面有三辆车的队伍排了过去。因为是第一次线下车检，也没啥经验，于是就走出了看看前面的车辆怎么检查。
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大概的流程就是：
a. 查一下车辆的外观;
b. 车辆的转弯：车检员会让司机原地左右打方向盘；
c. 灯光：驾驶员，在车内，切换远近大灯；
d. 三角架和反光衣，拿出来，在车尾处摆好，车检员拍照;
e. 车检员还会进入驾驶室，看一些内部的部件是否完好等。

然后就是在检测单子上，写明车子外观检验合格。然后我就拿着这张单子和行驶证，去旁边的小亭子里结账了。我的车子检测费用是160元。

然后车检员就让我把车开到隔壁的一个大棚子里，也是分了四五个车道。我把车子开到入口处，然后里面的工作人员，在核对了车辆信息后，就让我出来，他进了驾驶室，让我在车道的对面，大概50多米的地方等待接车就行。

然后车检员就开着车，慢慢地经过几个检测点，进行一些指标的测量。整体还算顺利，大概10分钟左右，车辆便过了检查。车检员和我说，可以了，去对面的车检大厅，审核领证就可以了。

到达车检大厅后，也比较方便。只需要把行驶证和身份证，还有经过前面两个阶段后给出的单子，给到1号窗口。之后的流程，就是他们内部的一站式服务了，我就只需要在那里等待叫号领证就可以了。

这个大概等了有半个多小时吧，然后就叫到了号，行驶证上面盖了章，有效期到明年的6月份，还给了一个正方形的贴纸。这个贴纸，我可太有印象了。

以前见每一辆车的左上角处，都会贴着密密麻麻的这种小正方行纸，上面写着一个个大大的年份，证明了这个车已经经过了当年的车检，可以正常的上路．而现在，已经很难看到车上还贴那么多纸了，比起以前也简洁美观了不少.

我问发证的姐姐说，是否需要把这个贴到车玻璃上，她说，不需要了，在北京不需要了．

3. 4S店:

在车检站等待审核拿证的时间里，我又顺便约了一家附近的4S店，跟对方说明，我的车快要出保期了，车企的服务人员说可以找4S店，对车进行出质保前的免费检查．如果有需要更换的零部件，也可以免费更换．4S店的客服说，周末人比较多，来了需要排队．而且由于是仅有的一次出保前的检查，所以检查得也会比较细致，需要做好等待时间较长的心理准备．

车检站拿到车检合格的证后，便导航去了最近的4S店．从下车后，便在接待处有一位专员负责．因为是第一次到店，所以需要汽车行驶证登记，如果是之前来过的，就不需要行驶证了．

登记时，核对了车辆和车主信息．服务人员便从该品牌全国通用的系统中查询，说，该车辆是2019年购买，到今年已经6年了，即将出公司规定的6年/15万公里的质保期，符合免费检测的条件，会安排师傅进行检测．

并且查出了车辆在2022年曾经出过一次险，之后到现在，已经三年没有做过保养了．于是，便询问我，是否要更换刹车油，齿轮油，空调滤芯．如果要更换，师傅在进行检测的是，就会顺便给更换，价格是670元．我说为什么要换这些油，不换有啥问题．服务人员，也算比较有耐心．开始给我讲，刹车油和齿轮油的作用．如果长时间不更换，可能会影响电动车的电机．如果电机坏了，那就是大问题，就是因小失大了．还给我讲了很多之前客户的例子，比如因为没有及时更换齿轮油，电机被烧坏之类的．

还给我讲了我这款车的车企的一些保修规定:
1> 电池，电芯都是终身质保的; 电芯是电池的基本单元;
2> 电机，原则是也是终身质保的, 但是有一些条件需要符合．
　　a> 车辆的属性，必须是非营运．如果是营运车辆，则不终身质保;
　　b> 从购车后，每年都必须定期到4S店做保养．
而我的车已经快3年没保养了，因此已经不符合电机终身质保的规定了，只能享受公司规定的8年/15万公里的电机质保．

之前来4S店，心理也有一些提防，比如会不会额外收钱呀．人家怎么会给你免费检测呢，怎么可能有这么好的事情呢，会不会趁机给你换一些次的零件上去呢，等等．

本来以为是免费检测，突然又说车要保养，还要额外再花670元．于是赶紧和老婆沟通，说，人家说车辆怎么怎么，要花670元，要不要花钱．

老婆说，你自己查查，查一查服务人员说的每样东西的作用，在网上购买需要多少钱，是不是和他说的价格吻合等等．

于是我便在Deepseek上面询问，电动车的这些刹车油，齿轮油，空调滤芯应该多少年换一次，价格各是多少．后来根据AI给出的价格算，感觉怎么也到不了670.　于是，我又继续问服务人员，这个670元的价格，是怎么算出来的?

于是服务人员开始拿着计算器，给我演示，这个670元是怎么来的．

保养的基本费用: 400元;
人工工时费: 280元, 打8折，224元;
刹车油: 95元;
齿轮油，根据车型不同，可能用2桶: 72 * 2 = 144元;
空调滤芯: 68元；
加起来是: 931元．
厂家给予优惠，优惠后是670元．

后来还是不放心，老婆让我再问问附近是否还有别的4S店，问问别的价格，能不能砍价之类的．

于是，我又在地图上搜索了附近的两家和我汽车品牌相同的4S店，询问了如果要更换刹车油和齿轮油的价格．对方开出的价格，分别是1000元和800元不等．我问能不能给优惠后，对方都说不能．于是，经过比较，还是同意了这里的报价．

在车辆做检查的时候，就顺便更换了油和空调滤芯．还给免费清洗了空调过滤管道，还给免费洗了一次车。

服务人员在进行空调滤芯更换时，还会把原来拆下来的旧的滤芯拍照，上传到公司的网站上面，照片还有水印和时间戳等。因为，这个是需要公司那边进行登记，才可以享受到相应的折扣，证明的确是对车主进行了相应物件的更换。
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在换了刹车油和齿轮油后，服务人员还问我，换完油的油桶怎么处理，他们也拍了空桶的照片。我说这个是做什么用的。他们说，也是要告诉车主，他们的确是换了油，没有凭空乱收费之类的。我说那把油桶隔后备箱吧。
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而且由于快到午餐时间，4S店所在的附近又没有什么吃饭的地方，4S店的服务人员，还给等待中的车主们订了午餐，三菜一汤，还有菜包，总之应该是可以吃饱的。我吃了一份盒饭，两个包子，两碗鸡蛋汤。
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在等待区，还有一个屏幕，会滚动播放当前正在维修的几个车间的视频。这样车主在等候区，就可以看到自己的爱车正在接受怎样的维修，左侧还会滚动播放每辆车当前的状态，以及预估的交车时间。
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沙发区还可以休息，对面还有电视．我坐在第二排，跟着前面的小朋友看了两集<葫芦小金刚>的动画片．小朋友走后，我又拿遥控器，看了会＜三国演义>.

大概等待了3.5个小时吧，从10:00 ~ 13:30，车辆基本就保养好了。

4. 总结：

基本从早上8点开始，到下午2点结束，基本就完成了车辆的年检和4S店的出保前的检查和汽车的常规保养。结合我平时工作的体验，我觉得在车检站和在4S店，就是两种截然不同的服务方式。可以用标准服务和非标服务来概括。

区别项	车检站	4S店
服务类型	标准服务	非标服务
服务项目	服务项目固定，流程固定	服务项目因车不同，差别较大。
服务时长	30分钟	3.5小时
费用	小车160元	根据不同的服务项目，依次累积价格，每个车主价格都不同，本次优惠后是670元。
服务态度	标准，当然因为自己在车检时，操作略显生疏业余，被车检员质疑，是怎么考下来的驾照	友好，温馨，在等候室时，服务大姐一直问我要不要喝水，还有很多免费的零食，舒服的沙发，看电视，大屏幕实时显示车辆的情况。
放松程度	放松，公事公办，不用太操心	稍显紧张，虽然服务态度好，但毕竟也听说过4S店宰客，漫天要价的例子，所以总体上来说，还是内心有点提防，怕哪里又多花钱了，吃亏了。

从以上的比较中可以看出，标准服务和非标服务，差别是非常大的。非标服务，具有更大的灵活性，比较考验每个服务人员的主观能动性。服务人员的某一句话，可能就促成一笔交易，也可能中断一笔交易。

比如，我在问服务人员，关于刹车油，齿轮油，到底有没有换的必要时。他非常耐心地给我讲解每一种油的作用，如果不换，可能造成的后果，比如造成电机的损坏等。然后讲到了，电芯，电池，电机的质保区别。当我问670元是怎么算出来的时候，他又拿计算器，给我一个数字一个数字的相加。包括，换下来的空调滤芯怎么处理，换了油的油桶怎么处理，他都咨询了我的意见。

当我问我的车是否可以以旧换新，卖二手车能卖多少钱，他也都帮我一一解答，等等。

而在车检站检测车时，我则是能不说话就不说话．因为流程都是固定的，也不需要有太大的操作空间．

我日常的工作，主要是负责公司AI服务器和医院影像数据的数据对接。
那么对接的方式，也是分为标准对接和非标对接的。以下简单介绍区别：

区别项	标准对接	非标对接
数据获取方式	CT/PACS主动将影像推送至AI服务器	AI服务器，通过医院提供的数据库表/视图，PACS Q/R服务，web_http接口等，获取影像位置后，主动拉取影像到AI服务器
医院部署占比量	65%	35%
注意事项	由于网络问题，可能一个序列，并不是一次性到达服务器，而是分多次到达.	1> 需要访问医院提供的数据库表，或视图(视图如何写，也需要提前和医院沟通好，需要访问哪些表，获取哪些字段等); 如果数据库连接超时怎么办; 2> 当接到医院的消息，需要去服务器上下载图像时，服务器上的图像，可能并不全．有可能还正在上传的过程中，怎么办? 3> 虽然已经从服务器下载下来了检查影像，但隔段时间，服务器又上传了新的影像，怎么办? 4> 如果下载的时候，由于网络问题，超时了，怎么办？ 5> 门诊，急诊，住院的患者，对于影像时效性的诉求不同，如何能够在数据量非常大的情况下，优先满足急诊患者的需求呢? 等等…