28、信息技术在水和污水处理公用事业中的应用案例分析

信息技术在水和污水处理公用事业中的应用案例分析

1. 项目概述

最初规划了多个项目，包括财务信息系统实施、人力资源采购与实施、水生产数据仓库以及客户信息系统/计费实施等。总预算为173万美元，时间跨度30个月，涵盖需求定义、软件选择、实施及实施后支持等阶段。项目最初从“FIS/CIS/HR 替换项目管理”和“集成 FIS/CIS 采购”开始，并发布了咨询协助的提案请求（RFP），后项目更名为“企业资源规划系统替换项目”。

2. 需求定义与系统选择

2.1 需求定义流程

• 业务流程审查与功能需求定义 ：顾问协调多轮与各职能部门员工的访谈，依据提供的模板需求，经地区工作人员审查编辑，确定了财务系统10个功能领域（如总账、预算规划等）、人力资源8个功能领域（如申请人跟踪、福利管理等）以及 CIS 11个功能领域（如公用事业计费、支付处理等）。
• 业务流程地图绘制 ：与需求定义同步，顾问开展研讨会，使用 Microsoft Visio 模板定义了20个“现状”和“目标”业务流程地图，以改进 IT 总体规划中确定的业务流程。
• RFP 发布与供应商响应 ：将包含系统需求和业务流程地图的 RFP 发送给25家 ERP 供应商，收到6份提案，成本估算从60万美元到370万美元不等。

2.2 系统选择流程

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