12、服务导向型未来市场的策略与挑战

服务导向型未来市场的策略与挑战

1. 未来服务市场概述

全球 IT 行业正面临诸多挑战，行业增长放缓，市场领导者面临着日益增多的竞争对手。全球化的快速发展与信息通信技术（ICT）的迅速传播紧密相关，这使得价值链碎片化，并导致生产在地理上分散，以降低成本。企业面临着在更短时间内以更低成本推出产品和服务的压力，传统 IT 部门难以应对这种灵活性要求。

如今，成功的公司往往是行动迅速的公司，它们在产品推出速度和风险之间进行权衡，并且能够接受仅“足够好”的产品。在这样的市场中，先发优势再次变得重要，敏捷的企业会抓住新机遇。它们甚至会利用用户社区来定义和开发新产品，并通过财务表现来证明其在最新高科技解决方案中的价值。

这引发了人们对面向服务的架构（SOA）及其支持的面向服务的基础设施（SOI）、网格计算和软件即服务（SaaS）等新技术的浓厚兴趣。同时，虚拟化技术也得到了广泛应用，它将软件与底层硬件解耦，最近基础设施即服务（IaaS）也逐渐兴起。人们希望企业能够利用这些技术，从可快速组装和执行的服务中迅速创建新应用，无论是用于内部使用还是销售。

预计未来将出现一个具有全球影响力的应用和服务市场，潜在的服务消费者可以从这个全球市场中进行选择。这个市场类似于现有的一些全球电子市场，如电子领域的 Bizipoint 和能源领域的洲际交易所（ICE）。在这样一个全球动态市场中，消费者面临的关键挑战之一是如何正确选择组件服务，以满足其功能和非功能需求。为了实现这一目标，需要使用明确规定且合适的服务级别协议（SLA），以及对所提供服务的精确业务领域特定描述。

2. 服务与 SLA 的背景及相关工作

在传统的商品市场中，客户可以根据一系列标准