企业中谁负责和使用应用监控 ？

IT服务和管理部门

企业应用的运行和维护由IT管理部门负责，其职责和工作包括应用系统和相关IT设备的规划，日常管理和问题处理。应用监控是IT管理中的重要任务之一。

 

一般IT管理部门分为应用管理和系统管理部门。应用管理部门负责各个应用的上线和日常运行管理。系统管理部门负责各个专业领域如：机器，网络，数据库的维护。有些大企业还有呼叫中心, 负责接收应用用户抱怨。小企业经常没有明确的部门和分工，一个人可能处理多个职位甚至部门的工作。

 

各个业务部门和个人都需要应用监控提供支持进行工作计划，执行，总结以及抱怨。好的应用监控可以帮助业务部门规划和实现业务处理。如果IT部门不能提供充分的应用监控服务，有可能成为业务部门业绩不佳的借口。

 

应用服务和管理部门   

应用服务和管理部门负责应用的运行和管理，包括应用规划，上线，日常运行等管理工作，为业务处理提供应用服务。应用管理部门需要规划应用运行需要的各种硬件，网络资源，在运行中监控应用的性能等服务指标和资源使用的内部管理指标。

 

为了保证应用的正常运行和长期服务水平，一般由应用服务和管理部门负责建立和维护应用监控系统。应用监控系统是应用管理的主要的工具，为各项管理任务提供数据和辅助工具，如应用运行健康判断，性能趋势问题，应用运行问题分析处理，可用性，意外故障处理，抱怨处理等等。

 

很多IT管理工作需要应用管理部门与系统管理部门相关人员协作完成。应用监控系统为应用管理人员与领域管理人员交流提供统一的数据和共同工具。

 

企业内部往往有多个应用，一般分为业务应用如ERP和协作应用如邮件，即时通信，办公系统等等。 业务应用是企业的核心数据处理，要求高可靠，可用性，影响的价值大但人员范围较小。协作应用对企业业务影响相对较小，紧迫性不强，但影响范围大，常常涉及所有人员。

 

系统管理部门  

系统管理部门一般包括IT中各个专业领域的管理。如：硬件，操作系统，网络，数据库，应用服务器，存储等等。每个专业领域都需要特定的知识和技能，对相关设备进行规划，操作。

 

系统管理部门日常工作重点在所负责的专业设备和工作，如数据库管理员重点在数据库的维护，设计，调整。系统部门人员需要通过应用监控了解所管理专业部件涉及的应用运行状态和要求。避免专业维护操作影响应用运行。 利用有限的领域资源使各个应用得到更好的服务。

 

呼叫中心(Call Center )

理论上IT部门呼叫中心负责接收IT系统用户在使用应用处理业务时遇到的问题。随着企业信息系统的扩展，应用的用户可能是企业的客户，用户在使用应用时的问题经常是业务有关的问题。因此IT呼叫中心和业务呼叫中心有可能统一。

 

呼叫中心遇到的问题大量是常见，简单的。与应用相关的常见问题如系统是否正常，性能。需要简单的支持，如运行时间，运行状态，期望响应时间等等。对复杂问题，需要及时转给应用服务部门。

 

工作方式

IT管理部门一般有两种工作方式，被动方式和主动方式。被动方式有某种事件或者报警触发，主要用于问题处理。主动方式是主动进行观察，分析和判断，决定进一步的工作，一般用于定期工作如规划，系统优化。