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RSS订阅转载 eTOM和ITIL
<br /> ITIL虽然是IT领域的服务标准，对于电信企业来说，电信网络的维护可以类比于IT系统的维护。电信网络为用户提供通信服务，当用户服务中出现问题通过1860投诉时，1860就相当于ITIL中的服务台。1860对客户的投诉进行登记，如果是用户操作方面的问题，1860服务人员告知用户正确的使用方法，就可以自己解决问题；如果是网络问题，则需提交给网络后台支撑部进行解决，网络部以最快的速度处理网络故障，尽快恢复用户的通信。这个过程相当于ITIL中的事件管理，网络部通过对多起相关事件的分析发现了引
2011-04-26 13:51:00
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转载 [分享]工作一年成功18条感悟 （借鉴）
<br />1、给自己做好比较明确职业规划。<br /><br /> 首先做好战略规划，规划时期要长，10-15年，我要做什么位置，具备什么技能，有一个比较清晰定位。其次战术规划，战略规划分阶段、分步骤执行，每一阶段努力都着眼于10年后目标实现，不必太意眼前，但务必保证眼前所做努力能够成日后成功铺垫，勿临渴掘井，宜未雨绸缪。精彩尽在nvloo.com<br /><br />2、认真研究自己发展中所欠缺技能知识，争取空闲时间努力去弥补提。<br /><br /> 于成自己工作能力提升瓶颈欠缺知识技能，应该
2011-04-24 20:41:00
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转载 “温水煮青蛙”的实验论证
<br />“温水煮青蛙”的著名故事，被很多人引用过。大意是这样的：将青蛙投入已经煮沸的开水中时，青蛙因受不了突而其来的的高温刺激立即奋力从开水中跳出来得以成功逃生。同样是水煮青蛙实验，把青蛙先放入装着冷水的容器中，然后再加热。结果就不一样了。青蛙反倒因为开始时水温的舒适而水中中悠然自得。直至发现无法忍高温时，已经心有余而力不足了。被活生生的在热水中热死。<br /> 青蛙真的有那么蠢吗？<br /> 上个世纪九十年代，北京一位女生物老师，组织全班同学做了一次这样的实验（我认识的一位朋友正好在这
2011-03-30 21:17:00
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原创 ITSM工具开发之-数据库结构设计
ITSM工具开发之-数据库设结构设计 开源ITSM工具OTRS给出了ITSM工具的数据库设计思路，对需要自行研发ITSM工具的企业或者个人提供了很好的参考。 ticket表是其核心。
2011-03-30 14:46:00
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原创 CMDB实施遇到的困难和关键
<br /> 公司的不断发展，信息系统的依赖度将越来越强，信息技术基础架构也会越来越庞大，膨胀的背后会带来管理上的混乱，就更加需要先进的管理理念和相应管理工具的辅助来梳理，达到掌控自如的目的。<br /> <br /> CMDB实施往往是ITIL或ISO20000项目最核心的部分但又是最棘手的部分。大多数公司在接触ITSM之前，应该都没有CMDB这个概念。很多公司也就停留在资产管理的层面上，而且会有不少公司就连资产管理都比较混乱。这就造成实施CMDB时，会觉得无从下手，CI的类别
2011-03-28 22:02:00
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原创 ITSM开源工具OTRS安装
<br />ITSM领域知名的开源工具OTRS，简单用法可以做HelpDsek用，复杂用法可以做ITSM用，可喜的的是OTRS已通过ITSM工具权威认证PinkElephant的6项流程认证，这是非常难得的，而且就算是商业ITSM软件在这方面也很少见。<br /> <br />windows下安装OTRS<br />1.下载windows安装包（www.otrs.org），默认安装即可，默认安装将装上apache，mysql，perl以及OTRS软件包<br />2.找到apache的安装目录下conf目录
2011-03-28 21:23:00
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空空如也
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