heiking89的专栏

一、呼叫/联络中心（CC)的定义1.从技术角度来说，Call Center是指以CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术为核心将服务请求和数据集成在一起，为客户提供服务的系统。2. 从业务角度来说，Call Center是给客户提供服务、为管理人员提供决策支持，最终提升客户服务水平的系统。3. 早期称为呼叫中心（Call Center）是比较传统的...

SIP学习笔记（一）SIP全称会话发起协议(Session Initiation Protocol),是由IETF（Internet Engineering Task Force，因特网工程任务组）制定的多媒体通信协议。一个基于文本的应用层控制协议，有点类似用于创建、修改和释放一个或多个参与者的会话。主要应用于VOIP相关的语音，视频和数据等多媒体业务场景，同时也可用于IM即时通信等场景。只要...