10、E - CRM与CMS系统：助力企业更具活力

E - CRM与CMS系统：助力企业更具活力

1. 现代企业环境变化

现代企业环境处于不断变化之中，变化因素包括产品生命周期缩短、管理重点转移、关系营销兴起以及在线功能发展等。在19世纪，产品或商业理念的生命周期通常长达50年甚至更久；到了20世纪50年代至80年代初，受竞争影响缩短至20年；如今，像手机这类产品的生命周期往往只有3 - 5年，甚至3 - 6个月。企业为保持竞争力不断努力降低可变成本，同时，关系营销促使经济主体间的合作增多，新的成本因素开始受到关注。

现代变革驱动因素催生了维持企业竞争力的新模式和新特征，如虚拟企业、设计管理、知识产权、交互式和移动平台等。这些都依赖基于信息技术的流程，并增加了信息内容。商业企业若想在信息社会取得成功，需具备应对新环境的基本认知和策略。

虚拟企业是复杂价值链分化和市场组织经济活动的一种泛化形式。早期工业价值链的相对稳定使企业间关系发展缓慢，但随着产品生命周期和上市时间缩短，企业间关系需实时建立和发展。互联网为虚拟企业带来了实时业务动态和关系管理的新功能，且虚拟企业并非与大企业模式相悖，大企业也可将其作为一种运营方式。

虚拟企业对小企业意义重大，能让它们获得规模经济效应，还可获取复杂的知识产权。随着20世纪90年代末许多信息技术初创企业的倒闭，在线零售商意识到传统营销规则也适用于线上业务。他们打造线上商店，不仅用于销售产品，还注重提供服务和加强长期客户关系。这种当代方法基于提升消费者满意度和建立长期关系可促进客户重复访问和购买的理念，许多在线企业因此投资于信息技术工具以提升在线服务和网站交互性。

2. e - CRM与CMS系统概述

2.1 e - CRM与CMS简介