建立团队信任的五种方法

转自：http://www.infoq.com/cn/news/2009/04/derby-building-trust

 

很多人意识到敏捷团队内的信任是敏捷宣言“个体与交互”价值观被顺利贯彻的基础。Esther Derby给出了五条帮助团队建立信任的具体建议。

敏捷宣言 的第一条，也是被引用最广泛的一条，强调“个体与交互”（胜过“流程和工具”）是所有开发流程的基础。任意一种敏捷方法都把创建一支紧密协作的团队 视为贯彻该价值观的关键所在。而且，很多人都同意团队的成功起源于团队成员之间的相互信任 。

然而，在专业环境里面，信任到底是什么样的？一个团队如何建立这种信任？

Esther Derby最近撰文回答了这些问题 。对于第一个问题，她认为：

我们在工作场合需要专业上面的信任。专业上面的信任指我相信你能胜任这项工作，你会与大家分享相关的信息，而且你对整个团队有良好的动机。从广义上讲，这是对沟通、承诺以及能力的信任。

接着，Esther给出了五条具体的建议，人们可以据此在团队里面建立信任。

1. 坦率地解决问题
   像优秀的敏捷团队一样紧密工作，每个人的个性就会不可避免地凸现出来。信任的建立依赖于团队成员具备相当的勇气去与“给他们带来麻烦”的人进行坦率的沟通，而不是压根不与对方沟通，就直接找到经理大倒苦水。Esther 认为：
   

   当人们不知道如何处理不快的对话......或者认为维护工作关系与他们无关的时候，团队的信任就受损害了。这是为什么人们需要一个讨论人际反馈的框架。
   

   Ola Ellnestam 最近发表了一篇文章讲述应用从Esther和Diana Larsen开设的讨论班学来的“反馈框架”的经验 。 
    
2. 分享相关的信息  
   换句话说，要敢于说出你的想法。如果你不赞同，说出来。当然，有建设性地说出想法对有效地沟通是很重要的，可以去想想如何才能做到，但不管怎样，说出来。就像Esther总结的：
   

   当团队里某人在讨论问题的时候保留自己的观点和想法，之后又批评说“我认为这主意从头就是错的”。其他团队成员就会觉得措手不及。这伤害了彼此的信任感。
   

3. 信守承诺，当不能守诺时提早告知
   非常简单，当事态发展不合计划时，尽力做到透明和提前告知。尽管如此，可以参考#4，减少这种意外的发生频率。
   
4. 不同意就说不
   抛弃那些通常认为的“对每个请求必须都答应才算团队精神”等想法。Esther 建议：
   

   没有原则的说“是”，只会让其他人不再信任你的言词。如果你从不说“不”，你说“是”又能说明什么呢？
   
   这看上去有点自相矛盾，但是要建立彻底的信任，有时就需要承认你并不是什么都懂。

5. 把你知道的和你不知道的都展现出来
   简单地讲，就是把自己掌握的信息和别人大方分享，可以意识到哪些东西自己不知道，并对其保持开放的心态。

信任是人们普遍讨论的东西，但能有效地做好这一点的团队却不多见。花一些时间读读Esther的文章 ，看看到底给出了哪些好建议。

查看英文原文 ：Five Ways To Build Team Trust