产品运营其实就是通过把各种各样的运营手段,将用户和产品链接起来,让产品的某个特定数据得到增长,实现产品价值和持续产生商业价值。产品运营围绕三个层面展开:内容建设、用户维护、活动策划。简单来说就是以产品为中心展开运营工作,让用户知道产品能提供什么价值和服务,并促进产品优化。
产品运营分为四个周期,需要根据不同时期的特点制定规划,开展不同的工作。
1、启动时期
在产品建立初期,需要做好产品定位,明确产品的功能和服务,针对何种目标群体。通过线上线下结合进行产品的宣发推广,吸纳用户,建立起用户群。通过收集前期用户的反馈信息,继续打磨优化产品,提升服务。
2、成长时期
多渠道推广,快速占领市场份额。比如在好友圈、电商平台、百度优化等发布产品信息,获取尽可能多的用户。搜索引擎优化、应用商店排名优化等方法,获得更大的曝光度。还可以通过为产品接入群玩第三方服务(小游戏、实用服务、智能机器人等),丰富产品内容;搭配每日签到功能,培养用户使用习惯,增加用户对产品的黏性。要对数据保持关注,思考如何进一步转化变现。
3、成熟时期
这个阶段很难有突破性的用户增长,所以主要是做好老用户的留存工作,通过运营技巧和手段留存并活跃用户,同时吸引新用户增长。在此阶段,用户趋于稳定,可以考虑提供一些福利或者活动策划来吸引用户参与,实现用户的稳定增长。也可以进一步挖掘潜在的新功能服务,为用户带来更高的价值体验,增加新鲜感。
4、衰退时期
在这个时期产品正在走下坡路,产品的用户可能停滞不前,用户流失率高。这时候需要优先通过运营手段来召回流失用户,维护老用户,并积极寻求转型的机会,做产品的迭代更新。可以选择短信、push推送等方式,向老用户发送消息,触发用户再次点击使用产品。