运营技巧|用户运营具体怎么做好

我们都知道用户运营对app来说非常重要，但用户运营到底需要做些什么？当具体要做的时候，面对是从新用户入手、还是老用户入手？从什么方式、什么渠道开始？这些问题，大家都不免有些迷茫。

用户运营具体在做什么事情？

运营是指为了实现商业目的而设计的一系列与用户进行沟通、互动的行为。所以，用户运营也是带有商业目的的：第一是让你使用产品，第二是让你持续使用产品。无论是什么企业或产品为用户推出的免费试用、积分兑换、VIP等权益，都是为了让用户使用产品，为产品掏钱，以达到商业目的。

那用户运营中的“用户”指谁呢？当然是用户，但可以把用户分为三类，即潜在用户，新用户和老用户。针对这三类用户，用户运营也可以细分为三类。当然，这三类用户并不是独立的，她们共存于整个运营体系，互相转化，互相影响。清楚这一点之后，便能理解用户运营的工作应该从哪里展开。

1、寻找潜在用户

寻找潜在用户，挖掘需求是这个环节最重要的事。首先潜在用户无处不在，通过用户画像来进行用户属性分析，是否匹配产品，做好数据监控，方便优化分析。这就是潜在用户运营的目的，挖掘潜在需求，并分析需求的真伪，最后促进成交，是这个阶段工作的流程。所以运营，不是一项工作，而是围绕目的设计的一系列工作，这是用户运营中的一种。

2、 新用户留存

让新用户持续使用产品，提升留存率，重心是满足需求和经营信任。满足需求，就是要不断满足用户新需求，升级产品和服务。否则人有你无，用户就会走掉，所以产品和服务是用户运营的基础。除了产品本身的内容，还可以通过利用第三方来增加产品的丰富度，如在产品中接入用户互动型服务。如群玩SDK服务，专业助力产品提升用户留存率，提供小游戏API接口，一键接入猜歌、猜语音和趣味问答等所有游戏，丰富产品游戏功能，提升用户交互体验感。

经营信任，说白了就是要跟用户保持沟通，增加接触频率，增进关系。企业有什么新产品，或升级什么服务要第一时间让用户知道，避免信息不对称，用户流失到竞争对手那边。用户信任不能仅建立在买卖基础上，还有加强情感信任，所以关怀用户，送出福利，组织用户在群里交流，线下沙龙，体验新产品等等。越互动，越了解，才会越信任。所以留存新用户，让新用户变成老用户，这又是一项艰巨而重要的运营工作。

3.老用户拉新

最好的广告就是用户口碑。驱动老用户分享口碑，吸引新的潜在用户，是用户运营的重要工作，核心就是分享体验和传递信任。用户把好的体验分享出去，影响身边的人，带来新用户，也这是一项重要的用户运营。

以上就是对用户运营具体做法的分享，只要做好用户拉新、提高活跃度、用户留存，基本上就能把用户运营好。

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