12、软件维护中的常见问题与应对策略

软件维护中的常见问题与应对策略

在软件领域，维护工作常常面临诸多挑战。这些挑战不仅影响工作效率，还可能对项目的推进造成阻碍。下面将详细探讨软件维护中常见的问题及其应对方法。

信息囤积问题

在企业中，有时会出现员工囤积信息的现象。比如，数据库组可能只有一人了解事务管理器关键部分的运行机制。为了让自己难以被替代，此人会故意使现有文档过时，同时私藏最新信息。一旦他被解雇，公司就得重新积累相关知识，成本可能高到即便在困境中也得留用他。

在经济衰退时，软件公司日常就像玩抢椅子游戏，人们争夺职位和资源。效率专家就像拿着电锯的人，开始削减岗位。这时，有家庭负担的员工想寻求保护而囤积信息，似乎也情有可原。

信息囤积者常用的策略是“拖延战术”（Stonewalling）。作为某领域的“专家”，他们面对专业技术问题时不能承认无知，否则会损害声誉和降低市场价值。于是，他们会在走廊故意避开你，不回邮件，当你去办公室找他们时，会说自己“很忙”。实在没办法时，他们会用大量专业术语和概念把你弄晕，给你尽可能少的具体信息，同时浪费你的时间，让你不得不放弃。例如，有人问一个信息囤积者如何定义事务，他给出了一个模糊的定义：“在我优化的实现中，事务是在地理分布的局域网中，一组正交子系统之间使用应用层网络协议的任意大小的自格式化 Unicode 数据流。”

应对信息囤积者的策略如下：
- 公开化 ：和上级沟通，让其组织会议，并邀请多位高层管理者。这样能减少囤积者的小动作，他们也不想在对自己职业有影响力的人面前显得愚蠢或不友好。
- 保留记录 ：如果有人故意拖延，要保留证据。把邮件抄送给