15、企业门户与知识管理：应用、挑战与发展

企业门户与知识管理：应用、挑战与发展

1. 个性化引擎

企业门户（CP）的各个方面和应用需要对每个员工都有实际意义，并且要与具体的业务流程和目标紧密相连。它不应仅仅局限于信息共享，因为信息过载会对员工的创造力和生产力产生负面影响。如今，许多在快节奏网络环境中工作的人被大量无关信息淹没，这加剧了大多数组织时间紧张的现状。

若要使企业门户取得成功并成为员工工作的基础工具，就需要让员工无论身处何地、通过何种方式，都能个性化地访问公司不同数据库和数字格式中存储的大量信息和资产。理想情况下，企业门户应允许员工在同一浏览器窗口中无缝探索内部和外部生成的信息。

个性化是指根据隐性和显性数据及信息，定制内容、特定应用或个人体验，并将其融入常规浏览路径，让用户感觉自然且轻松。最先进的网站采用“拉”和“推”相结合的个性化方法：
- “拉”式方法 ：网站的内容和显示取决于用户的选择。
- “推”式方法 ：
- 简单常见方式 ：由网站管理员根据员工的角色、位置或访问权限对网站进行个性化设置。
- 复杂方式 ：基于多种累积或实时信息源进行动态个性化设置，例如导航路径、访问设备、用户当前位置和可用带宽等。个性化引擎利用这些信息，根据用户的偏好、角色、位置和在门户中的行为，智能预测用户喜好并展示内容。

2. 知识编码与发布：内容管理系统的价值

企业门户解决方案和知识管理（KM）倡议的一个重要目标是让员工能够轻松输入信息和知识，并及时有效地为目标群体甚至整个企业及其客户提供访问。