32、体验驱动创新与机器人地图构建技术解析

体验驱动创新与机器人地图构建技术解析

1. 体验驱动创新的设计工具

在体验驱动创新的设计过程中，企业可借助多种工具来推动设计进程，以下是一些实用工具：
- 开发开放背景愿景 ：在为创意过程设计背景时，应尽可能创造更多设计自由，将实际限制降至最低。明确背景意味着界定设计所针对的领域。
- 制定体验愿景声明 ：企业需明确期望在未来客户中唤起何种体验，此目标可表述为预期的体验用户效果或“目标体验”。同时，这也是企业对未来世界贡献的声明，且声明应具有真实性，理想情况下要满足客户的基本需求。
- 关注用户界面的多层级 ：设计感知涵盖多个层面，如物质性、功能、交互、感官感知、美学、意义和情感反应等。在创意过程中考虑不同层级，能增加设计的深度和丰富度。为使设计引发特定体验，客户需以特定方式与之交互，产品也需具备支持该交互的品质。可将目标体验的特征转化为一组交互品质，再进一步转化为理想的产品品质，且交互品质要支撑目标体验的真实性。
- 纳入用户体验的时间维度 ：用户体验常随时间演变。讲故事有助于连接创意并创造定制场景，故事可以是开放式叙述，激发人们推进并得出自己的结论。在设计过程之初就可引入作家，实时推动故事发展。场景可能发展为消费者旅程的描述，涵盖消费者与品牌、产品或服务互动时的所有事件。
- 参与多设计学科合作 ：为使提案落地，多设计学科可协同合作以实现最佳效果，包括产品设计（工程、设计设计、包装设计）、传播设计（平面设计、广告、数字媒体、企业形象、标识）、交互设计（与按钮、控件和杠杆的物理交互