37、UNIX系统用户管理与支持实用指南

UNIX系统用户管理与支持实用指南

在UNIX系统的管理和维护中，用户管理是至关重要的一环。如何与用户进行有效的沟通和协作，为用户提供优质的支持服务，是每一位系统管理员都需要面对的问题。下面将从几个方面详细介绍在UNIX系统中处理用户相关问题的方法和技巧。

1. 用小事留下深刻印象

在与用户的日常交互中，一些看似微不足道的小事，却能给用户留下深刻的印象，从而提升用户对管理员的信任和满意度。具体可以从以下几个方面入手：
- 倾听用户需求 ：作为管理员，日常工作通常十分繁忙，但无论何时遇到用户，都应尽力给予他们充分的关注。当用户反馈问题时，要认真倾听，让他们感受到你对其情况的重视。在倾听过程中，可能会同时尝试解决问题，比如在电话中与用户沟通时，可能会在键盘上进行操作。此时，要让用户了解你正在为他们排查问题，告知他们你查看的内容和尝试的命令，以及操作的结果。这样，用户可能会提供一些有用的反馈，帮助你更快地解决问题。
- 为用户做小改变 ：当用户需要帮助时，即使是很小的改变，也要积极提供协助。要明白，一些对你来说简单的命令，对部分用户可能并非易事。因此，不要轻视或贬低用户，平等对待他们，最终会赢得他们的尊重。
- 允许用户尝试小错误 ：有些用户可能会因为工作站的外观、使用感受和价格而感到畏惧。一开始他们可能将其当作普通PC使用，但了解真实价格后会变得谨慎。管理员可以适时地引导他们学习一些简单的新命令，如复制、chmod、chown，以及Telnet和FTP的使用等。这有助于用户增强信心，他们会感激你给予他们学习新知识的机会，而不是居高临下地教导。
-