osTicket 技术文档

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osTicket-1.7 osTicket-1.7 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/os/osTicket-1.7

安装指南

1. 环境准备

在开始安装之前，请确保您的服务器满足以下要求：

• 支持PHP的Web服务器（如Apache或Nginx）
• PHP 5.6或更高版本
• MySQL 5.0或更高版本
• 确保服务器上已安装Git

2. 安装步骤

1. 创建目录：在您的Web服务器上创建一个新的目录，用于存放osTicket代码。
2. 克隆仓库：使用Git克隆osTicket的代码库到您创建的目录中。

   git clone https://github.com/osTicket/osTicket-1.7 .
   

3. 切换分支：切换到develop分支以获取最新的开发版本。

   git checkout develop
   

4. 配置文件：根据您的服务器环境，配置include/ost-config.php文件。
5. 数据库设置：创建一个新的MySQL数据库，并导入osTicket的数据库结构。
6. 完成安装：访问您的Web服务器的安装路径，按照提示完成安装过程。

项目的使用说明

1. 用户创建工单

用户可以通过以下方式创建工单：

• 网站表单：用户可以在您的网站上填写表单来创建工单。
• 电子邮件：用户可以通过发送电子邮件到指定的邮箱地址来创建工单。
• 电话：用户可以通过电话联系客服人员，客服人员手动创建工单。

2. 工单处理流程

1. 工单接收：系统自动接收并保存通过网站、电子邮件或电话创建的工单。
2. 工单分配：管理员或系统自动将工单分配给合适的客服人员。
3. 工单处理：客服人员处理工单，与用户沟通并解决问题。
4. 工单关闭：问题解决后，工单被关闭并存档。

项目API使用文档

1. API概述

osTicket提供了一套API，允许开发者通过编程方式与系统进行交互。API主要用于以下场景：

• 自动化工单创建
• 获取工单状态
• 更新工单信息

2. API调用示例

以下是一个简单的API调用示例，用于创建一个新的工单：

$api_key = 'your_api_key';
$url = 'https://yourdomain.com/api/tickets.json';
$data = array(
    'name' => 'John Doe',
    'email' => 'john.doe@example.com',
    'subject' => 'Test Ticket',
    'message' => 'This is a test ticket created via API.'
);

$ch = curl_init($url);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, json_encode($data));
curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, array('Content-Type: application/json'));
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
$response = curl_exec($ch);
curl_close($ch);

echo $response;

项目安装方式

1. 通过Git安装

使用Git克隆osTicket的代码库到您的服务器上，并切换到develop分支以获取最新的开发版本。

git clone https://github.com/osTicket/osTicket-1.7 .
git checkout develop

2. 通过压缩包安装

从osTicket的官方网站或GitHub页面下载最新的压缩包，解压到您的Web服务器目录中，并按照安装向导完成安装。

3. 通过FTP上传

使用FTP客户端将osTicket的源代码上传到您的服务器上，并按照安装向导完成安装。

通过以上步骤，您可以顺利安装并使用osTicket系统，管理您的客户支持工单。

osTicket-1.7 osTicket-1.7 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/os/osTicket-1.7