osTicket - 简单易用的客户服务支持系统
项目地址:https://gitcode.com/gh_mirrors/os/osTicket-1.7
项目简介
osTicket 是一个开源、免费的支持票务系统，用于为用户提供客户服务和支持。它采用 PHP 和 MySQL 构建，并设计为易于安装、配置和管理。osTicket 可以帮助组织更有效地处理客户查询、问题报告和其他支持请求。
主要功能
osTicket 提供了多种功能，以满足各种规模组织的需求：
票务系统
osTicket 的核心是一个强大的票务系统，可以将用户的请求转化为支持工单。工单可以通过多种方式创建，例如电子邮件、在线表单或社交媒体。每个工单都有自己的历史记录和讨论线程，以便于团队成员之间的协作。
多渠道支持
除了传统的电子邮件支持外，osTicket 还集成了多种通信渠道，如电话、短信和社交媒体。这使得客服团队能够通过用户最喜欢的方式与他们进行沟通。
自助服务
osTicket 提供了一个内置的知识库，其中包含有用的文章、教程和常见问题解答。客户可以在提交工单之前自行查找解决方案，从而减少客服人员的工作负担。
工作流程自动化
通过自定义工作流规则，osTicket 允许您根据特定条件自动分配、标记和路由工单。这有助于确保请求得到及时响应，并减轻人工操作的压力。
多部门协作
osTicket 支持多部门管理和跨部门协作。您可以创建多个部门，并为每个部门分配不同的权限和优先级。此外，团队成员还可以在工单中添加注释，以便其他成员了解最新进展。
数据分析与报告
osTicket 提供了一系列报告工具，让您能够轻松监控支持活动和衡量性能指标。这些报告可以帮助您识别改进的机会，优化资源分配并提高客户满意度。
开源特性
作为开源软件，osTicket 拥有以下优点：
- 完全免费：无需支付任何许可费用。
- 社区驱动：持续更新和完善，可随时获取新功能和安全补丁。
- 高度定制化：可以根据您的需求调整界面、功能和集成。
- 透明可靠：源代码可供审计，确保数据安全性。
开始使用 osTicket
想要开始使用 osTicket？只需按照以下步骤操作即可：
- 下载 最新版。
- 准备符合系统要求的服务器环境（PHP + MySQL）。
- 根据官方文档中的 安装指南 安装 osTicket。
- 自定义配置并设置访问权限。
- 开始管理和响应客户的请求！
我们诚挚地邀请您体验 osTicket，并分享您对该系统的反馈和建议。如果您需要进一步的帮助和支持，请访问 osTicket 官方网站，了解更多信息。
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创作声明：本文部分内容由AI辅助生成（AIGC），仅供参考
