UVdesk Community Helpdesk 项目常见问题解决方案

UVdesk Community Helpdesk 项目常见问题解决方案

community-skeleton UVdesk Opensource Community Helpdesk Project built for all to make a Full Ticketing Support System along with many more other features. 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/co/community-skeleton

一、项目基础介绍

UVdesk Community Helpdesk 是一个开源的帮助台项目，旨在为用户提供一个完整的工单支持系统，同时具备许多其他功能。该项目基于 Symfony 和 Backbone.js 构建而成，是一个服务导向、事件驱动、可扩展的开源帮助台系统。它可以帮助组织高效地为客户提供支持。

主要编程语言

• PHP（使用 Symfony 框架）
• JavaScript（使用 Backbone.js）

二、新手常见问题及解决步骤

问题一：如何安装 UVdesk Community Helpdesk？

解决步骤：

1. 确保你的服务器满足以下要求：

   • PHP 版本 7.2 或更高
   • MySQL 版本 5.7 或更高
   • Composer

2. 克隆仓库到本地：

   git clone https://github.com/uvdesk/community-skeleton.git
   

3. 进入项目目录，安装依赖：

   cd community-skeleton
   composer install
   

4. 配置数据库连接信息，创建数据库：

   • 修改 .env 文件中的数据库配置
   • 使用以下命令创建数据库：

     php bin/console doctrine:database:create
     

5. 执行以下命令完成安装：

   php bin/console doctrine:schema:create
   php bin/console fos:js:router:generate
   

问题二：如何配置邮箱以便接收和发送邮件？

解决步骤：

1. 修改 .env 文件中的邮件配置参数，例如：

   mailer_transport=smtp
   mailer_host=smtp.example.com
   mailer_user=your-email@example.com
   mailer_password=your-email-password
   mailer_port=587
   mailer_encryption=tls
   

2. 清理缓存并重载参数：

   php bin/console cache:clear --env=prod
   php bin/console cache:warmup --env=prod
   

问题三：如何创建和管理工单？

解决步骤：

1. 登录 UVdesk 后台。
2. 在“工单”菜单下，点击“创建工单”。
3. 填写相关信息，如主题、详情、客户邮箱等，然后提交。
4. 管理工单：
   • 在“工单”菜单下，你可以看到所有工单列表。
   • 点击任何工单，可以查看详情、回复或进行其他操作。

community-skeleton UVdesk Opensource Community Helpdesk Project built for all to make a Full Ticketing Support System along with many more other features. 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/co/community-skeleton