19、伦理聊天机器人对提升客户体验的作用

伦理聊天机器人对提升客户体验的作用

1. 引言

人工智能（AI）是第四次工业革命催生的一项革命性技术。这一术语虽频繁出现，但人们对其含义往往存在一定程度的混淆。由于人工智能是一个广泛的技术类别，能为企业带来诸多益处，如今越来越多的组织开始借助人工智能来创造商业价值。

新兴的智能环境被认为为显著改善人类生活带来了巨大机遇，无论是在个人层面还是社会层面，它们都能为人们的日常生活提供切实可行的帮助。然而，近年来，人工智能发展引发的伦理问题日益受到关注。尽管截至2019年年中，公共领域已有80多项人工智能伦理标准，但2020年关于人工智能不道德使用的新闻报道仍屡见不鲜。这是因为人工智能伦理理论较为抽象，对于负责构建算法和人工智能系统的人员来说，其在现实世界中的应用有限。

人工智能的出现和发展给技术专家、人类乃至整个有感知的生命带来了全新且关键的问题，不道德地使用人工智能可能会威胁到隐私、平等和整体福祉。因此，一些伦理准则已被公开发布。此外，人工智能能够提供极其准确的见解，帮助组织更有效地依据收集到的数据做出决策。但社会对人工智能的使用可能有不同看法，尤其是在获取和利用公共数据方面，可能会引发道德和伦理问题。

本研究旨在确定伦理聊天机器人是否会影响客户体验。了解伦理聊天机器人在客户体验中的作用，有助于营销经理做出更优决策。后续内容将涵盖以往关于伦理聊天机器人重要性的文献综述、文献中的研究空白、所采用的研究方法、深入分析，以及最终的结论和局限性。

2. 文献综述

围绕人工智能对人权在数据安全和隐私方面的威胁，相关知识体系正在不断发展。人工智能应用的增加将影响社会对数据的收集、有效利用和保护方式。

全球范围内，