【笔记】架构上篇Day4 法则二：拼多多是如何通过洞察用户人性脱颖而出的？

法则二：拼多多是如何通过洞察用户人性脱颖而出的？

简介：包含模块一 架构师的六大生存法则-法则二：拼多多是如何通过洞察用户人性脱颖而出的？

2024-08-29 00:00:07

你好，我是郭东白。上节课我们学习了怎么利用马斯洛理论去指导架构设计，尤其是该如何考虑和顺应研发人员的人性。

我们都知道，软件这个虚拟的存在最终是要服务于用户的，所以在软件设计的过程中也要考虑用户的人性。也就是说，一个架构师要站在用户的角度去思考架构的规划和设计。

你可能要问了，用户需求往往是产品经理要考虑的事情，我作为一个架构师去考虑用户的人性有什么用呢？

为什么不呢？

你可能是一家手机厂商中极具极客精神的工程师，你研究电池、显示屏、操作系统、应用商店、摄像头，但你离自己的用户太远了。因为用户真正做购买决策时，一个女性可能更看重它的美颜效果，一个年轻男性可能更在乎手游的体验。试问，有哪个买手机的人是在买手机零部件呢？

事实上，把注意力放在用户身上，已经有无数案例证明是可以带来重大商业和技术突破的。最好的例子，可能就是乔布斯在PC、iTunes、Apple Store这一系列产品设计和用户体验上的突破。另外，我们在第五节课最后讲解的儿童MRI的案例也是这样。

仔细想想，这些案例中存在什么共性呢？我们就通过电商巨头淘宝和拼多多对用户心智洞察的案例，来开始今天的学习。

从人性看拼多多是怎么赶超阿里的

拼多多的出现，可以说是颠覆了互联网人的认知。

2015年前后，阿里巴巴占据了整个互联网电商几乎全部的流量优势。在万能的淘宝，有20亿商品可以覆盖人们生活方方面面的需求；在品质生活的天猫，提供了世界几乎所有的品牌。可以说，阿里把电商全品类渗透率不断提升，也把电商多快好省的心智几乎做到了极致。然而就是在这种形势下，拼多多一步步完成了一个不可能的颠覆。

拼多多究竟是怎么做到这一点的呢？

这里面有很多因素，比如说线上支付、微信流量。但其中至少有一个关键因素和马斯洛的人性理论有关：拼多多对用户人性的理解，远远超越了其他同时期的电商玩家。

拼多多创始人黄峥在《财经》杂志的采访中说了这个洞察：“我们的核心不是便宜，而是满足用户占便宜的感觉”。顺便一提，这篇采访是我迄今为止看到对电商理解最为深刻的一篇，没有之一。

你可能要问了，阿里不是已经把“省钱”的心智做到极致了吗？而且，“占便宜”不就是省钱吗？其实不然，“省钱”和“占便宜”是两种截然不同的心智。

我先举个标准的占便宜的例子，你感受一下：

一款Sony ¥499的耳机，我看很久了。一天，搜索结果中突然冒出一个¥4.99的价格，还是正品。

你的感觉是什么？你的瞳孔是不是放大了？你的心跳是不是加速了？你是不是像疯了一样，