10、探索从事新兴服务的高校图书馆员工的胜任力

探索从事新兴服务的高校图书馆员工的胜任力

1. 引言

图书馆和信息专业人员所需的知识和技能正在不断变化。过去对这些专业人员能力的界定，多局限于知识基础，如CILIP在2004年发布的《专业知识体系》，虽展示了“核心架构”“应用环境”和“通用及可转移技能”，但视角较窄。而早在1997年，一些不同的方法开始出现，它们更侧重于“胜任力”，即能预测工作绩效的核心人格因素。不过，这些努力大多并非基于实证研究，而是来自专业论坛多年的概念性思考。SLA在修订版的《21世纪信息专业人员胜任力》中虽声称基于“最佳实践”证据，但调查未公开，证据也未充分证实，且胜任力概念本身较为模糊。

本研究旨在探讨图书馆和信息专业人员需要具备哪些胜任力，以及这些胜任力如何促进他们的工作开展。研究聚焦于“个人胜任力”，而非“专业胜任力”，并采用McClelland的行为事件访谈法（BEI），于2007 - 2008年对五所大学的图书馆员工进行访谈，同时结合定量调查和统计验证。

2. 探索胜任力

胜任力是个人潜在的行为和思维特征，包括动机、特质、自我概念、知识和技能五种类型，可分为“门槛胜任力”（通常是知识和技能）和“差异化胜任力”（区分优秀和普通绩效者的因素）。近年来，由于信息和通信技术的发展，图书馆工作流程发生了巨大变化，人们对门槛胜任力的关注较多。

Nagata等人在2003 - 2005年对日本高校图书馆员进行了23次焦点小组访谈和全国调查，发现与服务和沟通相关的知识和技能受到更多关注，并建议关注员工态度，将胜任力视为一个整体。

本研究着重探讨差异化胜任力，采用BEI方法来挖掘核心动机和特质。BEI是一种结构化访谈，能获取受访者在工作中的认知、行动