《工作流管理：模型、方法和系统》第一章 组织工作流 读书笔记

《工作流管理：模型、方法和系统》第一章 组织工作流 读书笔记

1.1 工作流管理中的本体

参考框架是描述某个领域知识的自然形成的术语系统，也被称为本体。

本章的目标是确立一个参考框架。该框架有三个作用：

a.首先，用于建立业务相关的基本概念，这些概念是工作流管理系统运行的基础；

b.其次，用于对过程进行建模和分析；

c.最后，用于描述工作流管理系统的功能和体系结构。

 

术语：工作、过程、工作分配（委托人与承包人）、组织结构、过程管理、信息系统、业务过程建立和管理

 

1.2 工作

社会上的人，通过工作，获得生活生产资料。

为了使工作可控，并促进雇员之间的沟通，工作流管理系统发展起来。它是一种新型的信息系统，通过一种直接的方式，在人们工作和计算机应用之间架起一座桥梁。

 

1.3 业务过程

生活中存在各种各样的工作，如烤面包、写代码等，这些都有实实在在的事物，如面包、代码被生产出来。一件事即为一个案例，或称为工作、职业、产品、服务、项目等。

本质上，案例工作都是离散的。他们都有自己的开始和结束，都能彼此区分。

每个案例都在一个过程中被执行。

一个过程由许多要被执行的任务（task）和一系列决定任务执行次序的条件构成；

过程也被称作程序，任务是一个工作的逻辑单元，他能够作为一个整体被一个资源执行。

资源是指能够执行特定任务的一个人、一台机器或一群人、一些机器。

这并不意味着资源必须独立地完成该项任务，而是对其负责。

结构过程中确定四种不同的基本机制：顺序、选择、并行、循环。

任务可以被定义为不能再细分的过程，即原子过程。

每个案例都要执行单独的过程，我们把任务的具体执行（当然是由资源所完成的），称为活动。

 

过程分类三类：基本过程、二级过程、三级 过程。

基本过程：基本过程是公司中那些生产产品或服务的过程，也被称作生产过程。他们面向谷顾客处理案例。通常，面向顾客的那些过程能直接为公司带来收入，但有时可能不知道谷歌是谁。

二级过程：二级过程是支持基本过程的，因此也被称为支持过程。一组重要的二级过程集中在维护生产资料；另外一组重要的二级过程涉及人力管理。

三级过程：三级过程是指导与协调基本过程与二级过程的管理过程。在这些过程中，确定其他过程管理员的经营指标和条件，同时分配其他过程执行所需要的资源。管理过程也维护同投资者和股东的契约。

 

1.4 分配和接受工作

两种角色：委托人和承包人。

将任务分解后，即构成一棵合同树。

 

1.5 组织结构

多数情况下，工作分配不是按人，而是按照角色或职能进行的。

三种最重要的组织结构形式（或称为协作机制）：

层次组织；矩阵组织；网状组织。

层次组织：

矩阵组织：

 

网状组织：

网状组织中，自治的参与者互相协作以供应产品或服务。对于顾客，他们看上去是一个组织。这种网状组织有时被称为虚拟组织。参与者扮演委托人或承包人。自治是指不存在正式持久的雇佣关系，这就意味着能够根据自己的意愿决定是否执行某个特定的任务。因此每个任务所需要的参与者每次都必须单独招聘（临时工或合同工，而非长期工）。

 

1.6 过程管理

研究过程管理的一个有效方法是区分管理系统和被管理系统。

系统是包括那些能够执行特定过程的所有人、机器和计算机信息化系统。一个被管理系统能进一步划分为一个低级管理系统和一个被管理系统。采用这样的划分得到的最低级别的被管理系统是一个执行系统。在最高级别，整个系统总是一个被管理系统的一部分。

上图：递归管理范例：整个实体是一个被管理系统

 

可以将管理过程分为四个级别。这四个级别是根据决策频率和范围来划分的。范围，即决策发挥影响的时间范围和决策潜在的经济影响范围。

1.实时管理（real-time）

2.操作管理（operational）

3.战术管理（tactical）

4.战略管理（strategic）

 

讨论解决决策问题所必须经历的四个阶段：

定义：这个阶段要确定问题究竟是什么，同时确定在什么论域内寻找解决方案。

创建：提出 一个或多个解决方案，这些方案要符合论域范围或满足优化标准。

评估：评估不同方案的优劣，例如使用多准则分析方法。

选择：选择一个合适的方案。

 

1.7 业务过程信息系统

这里使用基于系统在过程中扮演的角色来分类。下面按照功能从低级到高级的顺序列出：

办公信息系统：这些系统帮助员工执行和管理这样的过程，他们仅涉及基本的信息处理，如撰写、绘图、电子数据表格等

事务信息系统：这些系统也被称为登记系统。这些系统的核心通常是数据库管理系统。

知识管理系统：这些系统注重知识的获取和分配，这些知识可以被知识工作者、案例工作者和管理员使用。

决策支持系统：这些系统通过人机交互来决策。有两种类型的决策支持系统：第一种以数学模型为基础，如预算和投资系统、生产计划系统；第二种是基于逻辑推理系统，他们也被称为专家系统，如机器故障分析系统。专家系统可以用于所有管理级别（操作、战术和战略）。

控制系统：也叫做程序化决策系统。这些系统基于被记录的过程状态完全自动地计算并决策，如自动订货、气候控制和收银系统等。

 

一个信息系统通常是上面五种类型的组合。