没有沟通的代价

 

这次又被单位派到了现场。

       本以为自己的任务完成后，就无须再去。可是现场验收的不顺，导致单位紧急安排我飞到现场。

       在路上，我一直在想，我去能做什么呢？我负责的模块，应该没有啥问题。至于另一通信模块的不稳定，与我有何关系呢？

       到了现场，才发现问题的严峻。因为我们设备的不稳定，使得甲方对我们意见很大。 主管测试我们设备的人员，一直向上面汇报我们设备的种种弊病。

       很是纳闷。为何和测试单位尤其这位测试主管关系如此僵硬？

于是赶紧向现场同事了解情况。经过大量事实的梳理，分析了几个原因。

一、刚开始派到现场的人员不了解设备功能，在跟外单位联试时，无法说出通信失败原因，并且相互推诿，甚至指责外单位，给测试单位造成很恶劣的印象。

二、没有跟主管测试我们设备的人员搞好关系。虽然我们跟测试单位的处级以上领导关系很好，但是在现场的这批测试人员，我们并不熟悉。尤其是主管测试我们设备的人员，我们忽略了和她的沟通。

三、测试出问题后，因为现场人员不对口，没能及时整改，使得问题仍然存在。这使得测试单位觉得我们极不配合，在敷衍他们。

以上原因，归结到一点，就是沟通出了问题。张老师说，项目经理主要应具备的素质是强大的沟通能力和人际交往能力。的确，这个沟通能力不光体现在协调工作进度，项目组成员之间的关系；更要体现在如何和甲方打交道。

验收----这么关键的环节，单位却没能重视。刚派到现场的人员，有一个是“老”同志，该同志一副“舍我其谁”的态势，说话语气常常咄咄逼人，让测试单位很反感。 还有一个是新来的，对语言的技巧还掌握不够，有时也会得罪测试单位。这样一来，一个糟糕的开始，就意味着失败了一半。后面无论采取什么措施扭转这一局面，都比登山还难。

既然沟通出了问题，那就只能从这一方面着手。于是，我方派了一个性格活泼开朗容貌姣好的小姑娘到现场。很快该女孩跟测试单位的测试人员熟悉了，这为我方查找问题提供了方便。之前，我们在调试我们设备的时候，很难得到测试单位的配合，无法进行调试。在该女孩的努力下，测试人员不再刁难我们，允许我们使用其他单位的设备，允许我们使用信道查找问题。很快我们便查到问题所在。于是我们一方面承认是自己设备的确存在不稳定现象。另一方面我们把原因告诉给测试单位----是因为信道存在误码和滑码，导致加密模块一直无法同步，导致无法通信成功。

而我们领导也加强了跟测试单位领导的沟通，采取了种种措施来弥补。

在我们上上下下的共同努力之下，双方的关系不像以前那么僵了，隔阂也消除了。虽然试验还是终止了，但是测试单位同意我们在本次测试结束后，立即加入到另外一个系统，进行测试。这样不影响设备年底的定型。对我们来说，这也是测试单位一个难得的让步。

不过，教训还是要吸取的。沟通的确很重要，任何时候，跟任何人，都不能不沟通。