度量取向思想

我们相信上帝，但其他人请用数据说明

—— In God We Trust, All Others Bring Data.

“我们相信上帝，但其他人请用数据说明。”如果试图对某件事的过程绩效作出判断，请用数据说话。如果没有数据，那么不要为结论而烦恼。因为没有数据说明，结论几乎没有意义，经历将表明真相。

洛德·卡尔文(Lord Kelvin)在一个世纪前曾说：“当你能够度量所说，并将其用数字表达出来，你就能对之有一些了解；但当你不能度量，不能用数字表达时，你的了解就会处于贫乏而不满意的状态；它可能是知识的开始，但你在思想上还远没有进入科学的阶段。”度量与数据已经成为一种伟大而无可争议的信息提供者。拥有数据，你就知道自己身在何处。你可能并不喜欢数据带来的结论，但是你将不再犹豫和迷茫。在顾客关系管理中，信任是构建有效关系的重要因素，但问题在于任何人都不能总是奢望得到人们的信任，你首先应该去证明，因为维持信任就像在鸡蛋上行走必须小心谨慎。没有尊重数据发言权的环境归根到底是一种文化上的欠缺；没有数据描绘的未来自始至终是没有证据的未来。

不能度量，就无法控制，也就无法管理

——If you can’t measure it, you can neither control nor manage it.

H.詹姆斯·哈林顿(H.James Harrington)认为：“量化管理是第一步，它导致控制，并最终实现改进。如果你不能量化某些事情，你就不能理解它；如果你不能理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改进它。”比尔·科蒂斯(Bill Curtis)在美国计算机协会软件工程国际论坛(ICSE’91：ACM International Conference on Software Engineering)上曾阐明：“不能理解，就无法管理；不能度量，就无法理解；不能建模，就无法度量；不能设想，就无法建模。”

度量的核心要义就在于可预测性和可控制性。就像要修改缺陷一样，首先要能使缺陷再现。要想有效管理软件，首先就要对软件进行度量。软件度量包含的内容有：工作量的度量、进度的度量、成本的度量、过程产品质量的度量等等。如果不能度量，就难以切实把握现状，难以准确预测趋势，难以真正加以控制和管理，也难以为下一项目提供依据。要对软件开发项目加以控制和管理，就必须实施度量。

经由度量，我们获得了共同的沟通语言

——The common communication language comes from measurement.

数据最能表达现状，也最有说服力，也是沟通的通用语言。经由度量获得的数据是和股东、顾客、管理高层、项目组以及其他利益相关者进行沟通的最佳沟通语言，因为数据可以跨越“方言”的障碍，具有天然的说服力，是无边界沟通的最佳选择。惟一能衡量和检测软件开发项目的手段就是数据。不管是企业经营者还是项目管理者，最重要的过程就是决策，而决策的质量依靠信息的质量，信息的质量来自正确的、精准的度量。度量是一种能够用于决策的可比较的对象，是数据驱动型决策的基础。商业领域中的事项，需要借助数据进行思考和沟通。大概、非常、些许、尽量、觉得等词汇最好在恋爱的时候使用，商业领域中沟通的最佳语言就是数据。