12、印度 IT 行业的发展现状、挑战与未来展望

印度 IT 行业的发展现状、挑战与未来展望

1. 印度 IT 行业人才培养与客户 - 供应商关系概述

为了让非 IT 工程师更好地为 IT 行业做出贡献，需要在他们的学术课程中融入 IT 和新兴技术模块。印度 IT 行业以提供 IT 软件和业务流程管理（BPM）的离岸外包项目而闻名全球。离岸外包使客户能够专注于核心业务，印度 IT 服务提供商凭借遵循标准工作流程、针对客户进行基础设施和人员培训等投资，成为客户首选的离岸目的地。印度 IT 组织的业务也从简单的编码服务、低端 BPM 服务，逐渐转向为客户设计和开发定制软件、提供高价值客户交互服务以及企业规划系统定制等。

2. 印度 IT 行业客户 - 供应商关系的新变化

2.1 新兴技术工作受客户的影响

在 ITSO，大多数人工智能项目是为了增强客户离岸的 IT - BPM 服务。客户通常会将 IT - BPM 服务和相关的人工智能自动化项目外包给同一家服务提供商。这让印度 IT 服务组织陷入两难境地，因为自动化可能导致自身离岸开发人员失业。在 ITSO 的人工智能研究实验室，团队成员对此看法不一。一些人认为离岸人工智能项目导致的失业是现实，可能破坏印度 IT 服务组织的核心卖点——熟练的离岸员工。例如，资深数据科学家 Sruthi 认为，客户要求 IT - BPM 公司提供人工智能解决方案，这与公司最初的卖点相矛盾，因为员工数量是吸引客户的重要因素，而人工智能自动化会减少员工的工作。然而，实验室的关键管理角色则持不同观点。业务分析师 Kamal 认为，采用人工智能技术降低成本只是用自动化执行取代手动执行，由于人工智能模型执行任务的准确性存在不确定性，手动任务不会完全消失。

此外，ITSO 的人工智能项目执行受到 IT - BPM 项目传统工作流程的严重影响，这些流程虽然方便客户进行任务划分和计费，但限制了 ITSO 在新兴技术领域的创新。同时，客户在谈判中对印度 IT 服务组织承接的新兴技术工作类型具有主导权。

2.2 新客户 - 供应商关系的谈判因素

客户在离岸外包市场有选择不同供应商的自由，但 IT - BPM 服务的客户 - 供应商关系通常是长期的，其关系强度取决于客户和供应商双方的因素。

因素类型	具体因素
客户方因素	1. 供应商在软件、基础设施和人员培训方面的特定投资 2. 供应商对客户业务和行业的专业知识积累 3. 客户对供应商离岸工作的监控和控制权
供应商方因素	1. 常规项目的明确时间和范围，以及新技术项目的流程调整时间 2. 减少离岸员工流失

在新兴技术时代，客户方因素的权重更大。供应商为了满足客户需求，在新兴技术项目中牺牲创新进行定制化投资，而供应商方因素则被忽视，如工作流程不兼容和离岸员工失业问题。在 ITSO 的人工智能研究实验室，正在尝试调整人工智能特定的工作流程，并努力让客户了解人工智能项目的特殊性，但在解决离岸员工失业问题上的努力还不足。

供应商应关注自身发展，以加强与客户的关系。对于新兴技术项目，印度 IT 服务组织应采取以下措施：
1. 教育客户为建立新兴技术兼容的工作流程提供合理的时间和空间。
2. 采取措施应对离岸员工可能的失业问题。

以下是客户 - 供应商关系的 mermaid 流程图：

graph LR
    classDef startend fill:#F5EBFF,stroke:#BE8FED,stroke-width:2px;
    classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px;
    classDef decision fill:#FFF6CC,stroke:#FFBC52,stroke-width:2px;

    A([客户需求]):::startend --> B(选择供应商):::process
    B --> C{是否满足需求}:::decision
    C -->|是| D(建立合作关系):::process
    C -->|否| B
    D --> E(供应商执行项目):::process
    E --> F{项目是否成功}:::decision
    F -->|是| G(长期合作):::process
    F -->|否| H(重新选择供应商):::process
    H --> B

3. 印度 IT 行业创新及其对其他行业的影响

3.1 印度 IT 引领的创新成果

印度在 IT 领域正逐步构建基础技术栈，这些技术栈为公民和小企业的数字服务提供了支持。印度在个人身份、支付、税收和数据共享系统等数字化倡议方面获得了全球赞誉。

• 身份认证系统（Aadhaar） ：印度唯一身份认证管理局（UIDAI）建立了身份认证生态系统，超过 90%的公民拥有 Aadhaar 唯一身份号码。该系统简化了身份验证流程，促进了银行开户、政府福利发放等服务，在平衡短期福利需求和数据安全隐私方面发挥了重要作用。
• 统一支付接口（UPI） ：Aadhaar 身份系统是 UPI 的核心组成部分。UPI 及其数字支付基础设施实现了无现金的点对点或点对商户交易。在新冠疫情期间，UPI 应用的使用量大幅增加，现在已普及到全国偏远地区，对小型企业的财务交易提供了有力支持。
• 电子报税平台 ：Infosys 构建的电子报税平台为纳税人提供了便捷的报税服务，包括方便的操作、访问历史记录、减少错误、保护隐私和加快报税流程等功能。在 2020 - 2021 财政年度，超过 3 亿纳税人通过该平台报税。
• 数据共享框架 ：印度储备银行牵头的通用数据共享和授权技术框架是全球首创，有望推动印度金融科技的创新，如基于流量的贷款和财务管理等。

这些 IT 创新成果为印度的初创企业提供了发展基础，类似大科技公司的平台推动其他公司发展一样，印度的 IT 基础技术栈也在促进众多企业的成长。

3.2 对其他行业的影响及挑战

虽然印度目前的 IT 创新值得称赞，但在改造其他行业，特别是农业和制造业等第一、二产业方面还有很长的路要走。在清洁能源、水管理、废物管理、交通和环境可持续性等领域，创新需求迫切。IT 引领的创新将在这些领域发挥重要作用，但要实现有意义的变革，需要将新兴技术与各行业的专业知识相结合。

以智能电网为例，大规模采用分布式能源资源（DERs）对于实现碳排放目标至关重要，需要从传统电网向智能电网转型。但印度在电网转型过程中面临诸多问题，如电力分配和消费层面的困难。国有配电公司因长期电力购买协议导致能源供应成本高于零售电价，亏损严重，因此不愿进行电网现代化改造。低效的零售电价也抑制了家庭采用 DERs 的积极性。

为了解决这些问题，聚合器平台被认为是关键。聚合器可以构建数字平台，让消费者在零售能源市场买卖可再生能源，帮助公用事业公司管理上游供应合同，提供电网稳定的辅助服务。从政策角度看，这有助于减少碳排放，促进可再生能源的采用。

然而，这类聚合器平台的开发面临巨大的领域特定复杂性。平台的可靠性和响应性取决于能源供应链中发电、传输、分配和消费等环节的电气和电子基础设施，以及物联网传感器的可靠性。无论是物联网系统、人工智能系统还是区块链平台，都需要与其他工程组件协同工作。因此，让既懂新兴技术又有领域专业知识的专家参与设计和部署至关重要。

总之，印度 IT 行业在人才培养、客户 - 供应商关系和创新方面取得了一定进展，但在推动其他行业转型和应对新兴技术带来的挑战方面，仍需不断努力，加强技术与专业知识的融合，以实现可持续发展。

4. 智能电网领域具体问题及解决方案分析

4.1 印度电力分配公用事业面临的问题

为实现碳减排目标，大规模采用分布式能源资源（DERs），如屋顶太阳能装置、电池储能系统、电动汽车、微电网和迷你电网等至关重要。这需要从传统的自上而下、相对不灵活的电网向灵活的智能电网转型，融入必要的信息和通信技术。

智能电网的主要目标包括：
1. 消费者参与整体能源管理。
2. 快速整合可再生能源到能源供应中。
3. 降低峰值电力需求。
4. 通过电网现代化实现高效电网管理。

然而，印度在向智能电网转型过程中，在电力分配和消费层面面临诸多问题。尽管 2003 年《电力法》允许私人企业进入电力分配领域，但 90%的人口仍由国有配电公司或公用事业公司供电。这些公用事业公司与上游大型能源供应商签订的长期电力购买协议（PPAs），导致能源供应平均成本始终高于国家规定的零售电价，使公用事业公司遭受严重损失。因此，它们在进行电网现代化改造方面行动迟缓。同时，低效的零售电价也抑制了家庭采用 DERs 的积极性，因为电网电价较低，而且公用事业公司在不亏损的情况下也不愿批准家庭采用 DERs。如果不解决这些问题，可能会导致“公用事业死亡螺旋”，即工业高价值消费者脱离电网，使公用事业公司亏损加剧，最终导致其倒闭。

4.2 聚合器平台的作用

聚合器平台在解决上述问题中被认为具有重要作用。其具体功能如下：
|功能|描述|
| ---- | ---- |
|能源交易|聚合器可以构建数字平台，让消费者通过 DERs 在零售能源市场买卖可再生能源，同时公用事业公司可以通过该平台与消费者群体进行交易，更好地管理上游供应合同。|
|辅助服务|聚合器平台可以通过合理聚合下游可预测的能源来源或负载，提供电网稳定的辅助服务，帮助公用事业公司有效匹配供需。|
|成本控制|对于公用事业公司，聚合器平台有助于从长期 PPAs 转向与上游大型能源供应商签订短期合同，辅助服务可以降低其运营成本。|
|消费者激励|聚合器可以为消费者提供价格激励，鼓励他们规划可调度负载的使用，以节省能源费用。同时，平台还能促进零售能源市场的发展，让消费者以合理价格出售 DERs 产生的多余电力。|

从政策角度看，聚合器平台有助于减少碳排放，因为它减少了对基于化石燃料的能源过度生产的需求，并通过激励工业和个人消费者采用 DERs 来扩大可再生能源的使用。

4.3 聚合器平台的技术复杂性

聚合器平台在实现其功能时面临着巨大的领域特定复杂性。以下是具体的分析：
- 需求响应程序 ：公用事业公司可以通过聚合器平台对终端消费者实施需求响应程序，根据消费者的能源消费模式给予激励。通常会在消费者处安装智能电表，实时传输消费模式信息。消费者也可以提前承诺调整负载或容量，以便公用事业公司规划上游合同。即使没有消费者的主动反馈，公用事业公司也会使用基于机器学习的应用程序来评估预测，以降低上游成本。
- 电网稳定性 ：公用事业公司还可以通过聚合器平台利用一组消费者的可调度负载来维持电网稳定。由于能源供需匹配必须接近实时，这些平台的动态性和可靠性必须满足非常严格的标准。否则，可能会导致无法控制的停电，造成严重的经济损失甚至人员伤亡。
- 基础设施依赖 ：平台的可靠性和响应性取决于能源供应链中发电、传输、分配和消费等环节的电气和电子基础设施，以及物联网传感器的可靠性。无论是用于聚合能源系统不同组件传感器信息的物联网系统，还是用于预测消费和发电计划的人工智能系统，或者是用于实现零售能源市场的 IT 平台或基于区块链的去中心化平台，其开发都受到领域特定复杂性的驱动。

因此，在智能电网领域，新兴技术解决方案需要与系统内的其他工程组件协同进行。让既懂新兴技术又有领域专业知识的专家（如电气工程师或电力系统工程师）参与设计和部署至关重要。

5. 印度 IT 行业未来发展建议

5.1 人才培养方面

• 持续在非 IT 工程师的学术课程中融入 IT 和新兴技术模块，确保他们能够为 IT 行业向客户提供数字化转型解决方案做出有意义的贡献。
• 加强跨领域人才的培养，鼓励工程师不仅掌握技术知识，还了解各行业的业务需求和专业知识，以更好地推动新兴技术在不同行业的应用。

5.2 客户 - 供应商关系方面

• 供应商应更加重视自身发展，教育客户理解新兴技术项目的特点，为建立兼容的工作流程提供合理的时间和空间。
• 采取切实措施应对离岸员工可能的失业问题，如提供再培训机会，将员工转移到新兴技术相关的岗位，以增强员工的适应能力和就业稳定性。

5.3 行业创新与转型方面

• 加大在农业、制造业等传统行业的 IT 创新投入，将新兴技术与行业专业知识相结合，推动这些行业的数字化转型。
• 政府和企业应共同努力，为智能电网等领域的创新提供政策支持和资金保障，解决行业发展中的基础设施和成本问题。

5.4 平台建设与技术应用方面

• 在开发聚合器平台等新兴技术平台时，充分考虑领域特定复杂性，确保平台的可靠性和响应性。
• 鼓励既懂新兴技术又有领域专业知识的专家参与平台的设计和部署，促进技术与工程的融合。

以下是印度 IT 行业未来发展的 mermaid 流程图：

graph LR
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    classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px;
    classDef decision fill:#FFF6CC,stroke:#FFBC52,stroke-width:2px;

    A([印度 IT 行业现状]):::startend --> B(人才培养优化):::process
    A --> C(客户 - 供应商关系改善):::process
    A --> D(行业创新与转型):::process
    A --> E(平台建设与技术应用):::process
    B --> F{是否有效提升人才素质}:::decision
    C --> G{是否加强合作关系}:::decision
    D --> H{是否推动行业转型}:::decision
    E --> I{是否保障平台可靠}:::decision
    F -->|是| J(持续推进):::process
    F -->|否| B
    G -->|是| J
    G -->|否| C
    H -->|是| J
    H -->|否| D
    I -->|是| J
    I -->|否| E
    J --> K([实现可持续发展]):::startend

综上所述，印度 IT 行业虽然在多个方面取得了一定的成绩，但在人才、客户关系、行业转型和技术应用等方面仍面临诸多挑战。通过采取有效的发展建议和措施，加强各方面的协同合作，有望实现行业的可持续发展，推动印度在全球 IT 领域取得更大的成就，并促进其他行业的数字化转型和升级。