用户是上帝

因为今天在微博上抱怨支付宝在Mac下控件的问题，又想起了「用户是上帝」这句话。恐怕每个人都听过这句话，也有很多人、很多公司将这句话写入公司章程，写在墙上，甚至挂在嘴边，但是很少有人真的把这句话放在心里。

静下心来仔细想一下，发现自己过去可能没有明白「用户是上帝」这说法到底有什么含义。

用户是上帝，不是说对于上帝的所有需求或是要求，你都去满足，那样你无形中在心里将上帝当作了魔鬼，切记不要轻易出卖自己产品的灵魂，不要动不动被用户所驱使。对于上帝，我们要有敬畏心，不要欺骗上帝，不要取悦上帝，按照正确的方式去做事情，遵从你的内心，就是最虔诚之举。对于上帝，不要将其当作观音菩萨，不会有求必应；也不要将其当作泥菩萨，初一十五拜一拜草草了事。而有些公司将用户当作砧上鱼肉，肆意宰割，纵使称霸一时，无法横行一世，早晚会被用户抛弃。

上帝说：「我要恩待谁，就恩待谁；要怜悯谁，就怜悯谁。」

而作为用户的我们，作为某种意义上的「上帝」，倒是应该起码有点同理心。你是服务提供者的上帝，但不要将服务提供者当成孙子，他们更不是你的奴仆。现在用户容易形成当爷爷的的心态，动不动就将「坑爹」的话当口头禅，其实也是不尊重别人的表现，尤其容易形成心态上的对立。如果作为用户是这样的心态，那么也很难服务好别人。

「仁慈的主啊，请您宽恕我们这些无知的罪人吧」

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Updated：张小龙认为无论将用户捧为上帝还是贬为仆人都是不公平的。「我们应该是朋友，这一点会在我们的产品里体现出来。」此言深得我心。

Updated: 以开发人员的思维评估产品，落眼点很容易在产品缺陷上，进而忽视产品的核心功能。记住，「好的产品不等于是没有缺陷的产品，好的产品不等于是面面俱到的产品」.

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