网站购物用户心理需求分析总结

本文列举了消费者在网购过程中可能遇到的各种疑问与顾虑,并针对每种情况提供了思考的方向,帮助消费者更好地做出购买决策。

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    1、也许会买东西,第一感觉是否不错?

        2、也许会买东西,但不知道这家网站怎么样?评价如何?

        3、也许会买东西,就看是否有很多其他网站没有的好东西?

        4、也许会买东西,就是看看是否有自己喜欢的东西?

        5、也许会买东西,就是看看是否有大优惠?

        6、想买东西,但不知道该买什么样的?

        7、想买东西,但这个网有没有我需要的?

        8、想买东西,但是否可以更方便快捷的找到我需要的?

        9、想买东西,但不知道那个适合自己?

        10、想买这个东西,也看了产品介绍,但还是不知道是否是我需要的?

        11、想买这个东西,但不知道产品质量是否有保证?

        12、想买这个东西,但不知道购买过这个产品的人是怎么评价的?

        13、想买这个东西,但不知道是否比别的网站更便宜呢?

        15、我多买几个或者和朋友一起买是否可以更便宜点?

        16、我对几个同类产品都比较喜欢,但不知道买那个更好?

        17、购买多几件产品,是否可以有更多优惠?

        18、我已经确定要买了,但感觉订购流程太麻烦了,有没有更快捷的方式订购?

        19、我已经确定要买了,但是网页经常出现错误,太让我担心服务了?

        20、我想付款了,但这个网站没有适合我的支付方法?

        21、这些支付方式是否安全?

        22、支付后担心能否收到货?产品质量是否更有保证?

        23、我下了订单,也付款了,但现在又不想买了,怎么取消订单或退回货款给我?

        24、感觉这个产品还不错,但由于个人原因我现在不想购买,以后有机会再买吧。

        25、送货是否还需要收费?          

        26、具体是什么时候自己可以收到货?

        27、配送能否很快?

        28、我不在家的时候怎么收货?

        29、在规定时间没收到货我该怎么办?怎么能够快速处理?

        30、收到货后,如果和自己想要的产品有出入,不知道是否可以退换?会不会太复杂?

        31、以后产品有问题,我该找谁去处理?什么时候可以处理好?会不会太麻烦?

        32、有问题找客服,那客服的态度是否很好?能不能帮我解决问题呢?

        33、购买了一次,是否下次会给我更大的优惠?

        34、对这个网站的服务是否感觉很不错?

        35、整个网上购物是否感觉很有意思呢?

        36、我下次是否还会去这个网站购物?是否会推荐给我一些朋友?

     

    转载:http://bbs.paidai.com/topic/29069

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