6、商业影响分析全面指南

商业影响分析全面指南

1. 商业影响因素概述

在商业运营中，明确影响业务的因素至关重要。此前我们已在企业层面进行了数据和信息收集，了解了企业的各类资产，如设施、流程、应用程序、供应商依赖等。而现在要探讨的是影响业务的具体因素。影响可以定义为任何事件、实体行为或影响所产生的有形或无形后果。

系统停机是企业不愿面对的情况，停机成本需从每小时、每天以及高峰期成本等方面来确定，且高峰期成本会加速上升。停机的一些有形成本包括：
- 收入损失 ：对于全天候运营的电子商务应用，问题尤为突出，因为销售完全依赖系统可用性。这意味着需要全天候的客户支持、移动办公场所、互联网接入和电子邮件交流。估算损失的一种方法是计算正常每小时销售额乘以停机小时数。
- 生产力损失 ：系统停机时员工处于闲置状态，但仍需支付工资，这增加了企业负担。
- 滞纳金和罚款 ：交付延迟时，服务水平协议（SLA）规定了罚款和处罚。不遵守监管规范也会导致罚款。

现代商业环境复杂，企业与众多其他实体相互关联。主要的商业影响因素包括：
1. 财务影响
- 销售和收入损失
- 费用增加（外包资源、租赁设备等）
- 罚款和处罚
2. 运营影响
- 客户不满
- 业务计划延迟
- 销售额下降
3. 声誉影响
4. 法律和监管影响