论如何做好知识沉淀

什么是知识沉淀？就是可以让不熟悉某个模块的人可以快速熟悉的工具。可能是新人入职，可能是领导查看，可能是交流分享，可能是看历史逻辑。

为什么这个很重要呢？越是复杂的业务系统，越需要做好知识沉淀。因为复杂的业务逻辑背景下，人很难记住历史的业务逻辑，不管是产品，还是研发、运营。如果对现有业务逻辑不熟悉，要进行使用、讲解、迭代，就很困难。我们方向之前就遇到过产品提需求不了解现有业务逻辑，新人来了需要一个个口头询问去了解系统现有使用方法和逻辑，运营回答用户问题前需要先找研发查看代码，从代码中梳理业务逻辑的情况。这些都造成了很大的时间成本和风险。之所以说是风险，是因为从代码梳理业务逻辑，容易遗漏。而且，即使代码是这么写的，有没有可能有漏洞？或者如果复杂到一定程度，代码也梳理不出来呢？这个是可能存在的。

那么知识沉淀的形式有哪些呢？有文档、脑图、PPT、视频、定期分享。其中最重要的是文档。其他当做辅助。

如何让文档保持定期更新，保证实时性呢？这个是大多数做文档沉淀的最大挑战。尤其是在业务迭代速度快，业务复杂的B端场景。这个问题我也是思考了很久。从和一个华为员工的沟通中得到一些灵感：责任田机制。每块业务模块，都有相应的责任田负责人和副手。这个负责人主要就是维护这个业务模块的定期更新维护，要保证文档内容的正确性、实时性。我觉得这个思路很好。划清责任边界，每个人有自己负责的区域，这样更有动力和义务性。比整个方向负责人或者某个人整体维护，或者靠自主性维护要好很多。 同时每个人也都有自己的博客空间，可以在上面分享自己的心得、体会，可以让大家评论、点赞，通过这种形式，促进大家之间的交流，碰撞思想的火花。

结合AI大模型的能力，把文档沉淀注入到大模型知识库中，再进一步安装到企业内部沟通工具的助手中，理论上可以实现一个业务逻辑助手在身边，甚至可以自动帮自己解答业务问题、技术问题、常见文档问题等。

当然，定期分享也很重要。每1周，或者每2周，相关模块负责人讲解下自己最近新作的功能，如果有新人，还要注意补充下模块概要介绍，让新人对整体业务有一个总体了解。核心原则就是多沟通，多分享，让团队内部的信息差最小化。领导应该有这个觉醒和义务去督促这些分享的实行。

知识、文档沉淀的全面性、及时性，很可能是评价一个团队好坏的非常核心的指标。因为这些是拉齐团队内部认知的基石。是稳定性保障的后盾。是让后人踩在前人肩膀上的基础。