本文介绍了当前商业环境中三种重要的IT应用系统：供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)和电子协同(e-collaboration)。供应链管理部分讨论了分销链、JIT及时生产和多式联运等概念；客户关系管理部分涉及多渠道服务传递、销售自动化等内容；电子协同则覆盖了虚拟团队、工作流系统、文件管理等多个方面。
本文为读书笔记，其中内容摘自<信息时代的管理信息系统>第八版第二章
当今商业中使用的三种十分重要的IT应用系统：
- 供应链管理（SCM）
- 客户关系管理（CRM）
- 电子协同（e-collaboration）
供应链管理系统中的几个重要概念:分销链、JIT及时生产、多式联运、信息合作关系
客户关系管理系统中几个重要概念：多渠道服务传递、销售自动化、客户服务支持、市场营销活动及管理分析
电子协同的几个方面：
- 集成协同环境中的工作活动：虚拟团队、工作流系统、文件管理系统
- 知识管理系统
- 社交网络系统
- 电子学习系统
- 知识分享系统：Wiki
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