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RSS订阅原创 呼叫系统怎么结合SEM平台使用
通过SEM平台开放接口（如百度SEM广告API），实现广告线索、关键词效果等数据实时推送至呼叫系统，触发弹屏提醒或自动分配客服。 需定义字段映射规则（如将SEM广告ID与呼叫系统客户ID关联），并支持双向数据回传（如通话记录同步至SEM用于ROI分析）。 定时导出SEM平台的客户行为数据（如搜索关键词、点击时间），通过ETL工具清洗后导入呼叫系统客户库，用于优化外呼策略。 敏感字段（如手机号）需脱敏处理，并设置角色级权限（如仅销售主管可查看广告成本）。
2025-04-02 17:21:59
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原创 语音机器人与智能体结合
通过结合语音机器人与智能体，系统能够更自然地与用户交互，对于语音机器人在客服领域确实能增加很多价值，如果是电销应用，估计还需要一个更长的过程。 语音机器人与智能体的结合可以显著提升系统的交互能力和智能化水平。 多模态输入：结合语音、文本、图像等多种输入方式。 感知能力：能够通过传感器或数据输入感知环境。 行动能力：能够通过执行器或输出机制采取行动。 响应生成：将文本转换为语音反馈给用户。 决策能力：能够根据感知信息做出决策。
2025-03-28 16:50:08
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原创 Manus智能体具体是指什么
Manus的定位是“全链路自主执行的通用型AI助手”，其名称源自拉丁语“Mens et Manus”（手脑并用），强调智能与行动的结合。 Manus被视为**“AI Agent元年”的开启者**，其成功验证了执行型AI的可行性，并推动中国在AI应用层与硅谷竞争。 工程化封装与多模型整合：Manus未自研底层大模型，而是整合了DeepSeek等现有模型，通过优化工具链和云端异步处理能力，提升任务执行效率。 跨行业渗透：在汽车领域，通过拆解用户需求优化智能驾驶体验；
2025-03-27 17:22:48
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原创 海外语音外呼哪些应用场景
• 针对拉美、非洲等新兴市场，外呼系统通过本地化语言（如墨西哥西语）收集消费者需求，缩短调研周期。 • 外呼机器人可根据用户浏览记录推荐商品（如眼镜电商平台通过分析用户偏好推荐太阳镜），并实时解答产品详情、促销活动等疑问，提升转化率。 • 为海外游客提供全天候旅行线路、酒店住宿咨询，并推荐优惠活动（如途风旅游案例，接通率75%）。 • 逾期催收场景中，机器人通过智能话术提醒还款，并根据逾期阶段定制策略，提升资金回笼效率。1. 旅游咨询与预订。五、制造业与市场调研。
2025-03-24 17:34:50
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原创 ASR本地与云端优劣势对比
企业在落地ASR技术时，通常面临两种选择：本地部署（On-Premise）或调用云端服务（如科大讯飞、阿里云、百度智能云）。在数据安全与成本可控的平衡中，混合部署或将成为主流选择，而云端厂商提供私有化部署（如阿里云“专有云ASR”）进一步模糊了二者边界。 核心数据本地处理+非敏感数据上云，例如某保险集团将客户身份信息相关的语音留在本地，而通用咨询内容使用云端ASR，综合成本降低40%。主流厂商持续优化模型，如百度语音识别支持80种语言/方言，通用场景准确率达98%，且支持实时热词更新。
2025-03-20 17:20:54
311
原创 智能体应用是否成熟
智能体在客服和营销等领域的应用已相对成熟，但在复杂问题处理、数据隐私、用户体验和成本方面仍有改进空间。OKCC作为外呼系统厂家，肯定也是密切关注智能体这种新技术的发展，具体对接会采用什么样的进度，敬请期待。智能体已广泛应用于电商、银行等行业的客服系统，能够处理常见问题、订单查询等任务。：智能体在处理复杂或模糊问题时表现有限，仍需人工干预。：智能体依赖大量用户数据，隐私和安全问题需解决。：通过强化学习，提升智能体的自主学习和适应能力。：开发和维护智能体成本较高，尤其对中小企业。
2025-03-17 17:47:23
311
原创 智能IVR：重新定义呼叫中心的客户交互体验
传统IVR依赖按键选择，而智能IVR通过**语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）**技术，让客户能够直接用口语描述需求。 智能IVR不仅解决问题，更通过记录客户交互数据（如语音转文本、关键词统计），生成客户画像与需求热力图。 传统IVR的菜单固化，而智能IVR基于机器学习和大数据分析，可实时优化服务流程。例如，当客户提到“还款困难”时，系统可结合历史数据自动推荐分期方案，或转接至专属客服，实现“千人千面”的服务。 1. 自然交互：从“按键”到“对话”的革命。
2025-03-12 15:25:25
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原创 机器人外呼怎么提高转化率
定期清洗、整合与更新客户数据，去除重复和无效信息，添加新的客户信息和需求变化，有助于保持外呼内容的相关性和吸引力。话术应简洁明了，避免冗长和复杂的表述，同时结合客户的兴趣点和痛点，突出产品的优势和价值。 加强实时监控与纠错：建立语音识别结果的实时监控和纠错机制，确保机器人能够准确捕捉客户语音信息，并及时纠正识别错误，从而提升客户体验。 选择合适的时间段：了解客户的作息习惯和空闲时间，选择客户较为空闲的时间段进行拨打，可以提高接通率和客户满意度。 六、采用先进的外呼系统平台。
2025-03-10 17:36:03
322
原创 语音机器人和deepseek怎么结合使用
那么现在语音机器人更多的还是应用在电销领域，电销机器人的业务目标是寻找意向客户，并不是成交。可以先把步骤分解一下。流程：ASR生成的文本通过API传递给DeepSeek，进行自然语言处理。错误处理：处理语音识别或DeepSeek处理中的错误，提供备用方案。流程：DeepSeek的响应文本通过TTS服务转换为语音。流程：语音机器人接收语音后，调用ASR服务生成文本。流程：DeepSeek处理文本后，生成响应内容。流程：语音机器人播放TTS生成的语音，完成交互。功能：将DeepSeek的文本响应转换为语音。
2025-03-06 17:46:51
557
原创 怎么让呼叫中心支持高并发
实际案例中，优化后的单机系统可实现1000+路并发通话（含媒体处理），CAPS（每秒呼叫尝试数）达100以上89。提升资源限制：通过ulimit调整文件描述符数（ulimit -n 999999）、堆栈大小（ulimit -s 240）等，避免因资源不足导致的并发限制。异步事件处理：通过Event Socket（ESL）接口与外部系统（如CTI）交互，采用非阻塞通信模式，避免阻塞核心线程。外联服务优化：对数据库、ASR/TTS等外部服务，采用连接池与批量请求机制，降低网络延迟影响。
2025-03-05 17:49:16
577
原创 坐席选择主叫号码和打哪显哪区别
打哪显哪”是一种智能化的主叫号码选择功能。它根据被叫号码的归属地来自动选择主叫号码，确保被叫方看到的来电号码是本地市的号码，以此提升亲密度，降低拒接的概率。1. 号码库建立：首先，需要建立一个庞大的号码库，这个号码库包含了全国所有归属地的号码信息，它是实现“打哪显哪”功能的基础。• 打哪显哪：被叫方看到的来电号码通常是本地市的号码，与被叫方归属地一致，从而提升亲密度，降低拒接的概率。• 坐席选择主叫号码：被叫方看到的来电号码是坐席人员所选择的那个号码，可能无法反映主叫的真实归属地。
2025-03-04 16:57:23
348
原创 WebRTC与PJSIP：呼叫中心系统技术选型指南
在数字化时代，呼叫中心系统的技术选型直接影响客户服务效率和业务扩展能力。WebRTC与PJSIP作为两大主流通信技术，各有其核心优势与适用场景。本文从功能、成本、开发门槛等维度为您深度解析，助您精准匹配业务需求。
2025-02-28 10:34:15
389
原创 如何确保海外线路的通话质量
选择与基础运营商有长期稳定合作关系的线路供应商，这些供应商的线路资源更稳定，号码更规范，接通率更高。同时，确保供应商具备多线路并发能力，支持智能线路切换，以降低因单一线路问题导致的通话中断风险。但是线路又是必不可少的一环，并且国际客户对于线路的质量要求很高，很多客户愿意花重金测试，但是只有一次机会，如果质量不达标，后面就不会有第二次机会。：通过智能路由系统动态选择最佳线路，优先选择地理位置最近的节点进行数据转发，减少延迟，提升通话的实时性。：定期更新设备的固件和软件，确保使用最新的技术和功能。
2025-02-27 17:33:36
335
原创 解码呼叫中心高效运营的核心密码
在数字化服务浪潮中，呼叫中心作为企业与客户连接的核心枢纽，其运营效能直接影响客户满意度与商业价值转化。通过多年行业实践与技术迭代，我们提炼出呼叫中心高效运营的六大核心要素，为行业提供可复制的运营方法论。
2025-02-26 10:03:47
509
原创 针对不同用户群体，AI机器人应如何调整？
当用户情绪兴奋时，可以采用积极、热情的语言风格。持续学习：通过机器学习算法和深度学习模型，AI机器人可以不断学习用户的行为模式和偏好，优化自身的性能。例如，根据用户的反馈和交互数据，机器人可以调整自己的回答策略，提高回答的准确性和满意度。例如，在用户询问产品信息时，机器人可以记住用户之前提到的需求，直接提供相关的产品推荐。例如，在网站和APP上，机器人的界面设计和功能应保持一致，方便用户在不同设备上使用。例如，通过分析用户的交互记录，发现某些用户群体更倾向于使用语音交互，而另一些用户群体则更喜欢文本交互。
2025-02-19 17:56:04
411
原创 AI语音机器人线路转化成本
总之，在设计线路转化成本这个功能时，一定要在功能设计与用户体验之间找到平衡，不止是有这个功能，这个功能还得好用，确实能帮客户节约成本。语音线路的环境越来越卷，终端客户已经关注每个意向客户的转化成本，每条线路的转化成本，并且是实时关注。线路类型：根据需求选择PSTN、VoIP或混合线路，平衡成本与质量。负载均衡：通过均衡分配通话流量，避免单点过载，提升资源利用率。线路成本：包括语音线路租赁、通话时长、通话质量等费用。成本分析：定期分析通话数据，识别高成本环节并优化。语音压缩：采用高效压缩技术，降低带宽需求。
2025-02-17 15:36:24
261
原创 沟通的智能之窗
无论是处理投诉、解答疑问还是推荐产品，客服人员都能在充分了解客户背景的基础上，提供恰到好处的解决方案，让客户感受到被重视与关怀，从而增强客户对企业的信任与忠诚度。姓名、联系方式、过往沟通记录、购买历史等一应俱全，无需客户冗长的自我介绍，客服人员即可迅速掌握关键信息，以热情而专业的态度直呼其名，开启个性化的服务之旅。通过对客户信息的整合与分析，企业能够深入洞察客户需求与行为模式，精准把握市场动态，及时调整营销策略与产品服务，始终保持在市场竞争中的领先地位。在当今快节奏的商业世界中，高效沟通是企业成功的关键。
2025-02-12 16:28:01
119
原创 语音通信实时质检和后置录音质检哪个更好
实时质检是在通话过程中，将双方的对话语音转化成文本模式，并同步到系统中进行质检。这种方式能够确保质检的及时性和有效性，但可能对系统的处理能力和实时性要求较高。非实时质检，如传统后置录音质检，则是在通话结束后，由质检员对录音进行倾听和质检。总的来说，语音通信质检的选择应根据具体的应用场景和需求来决定，以确保质检的及时性、准确性和高效性。• 技术挑战：对语音识别和自然语言处理技术的要求较高，可能面临识别准确率的挑战。• 全面性：能够实现全量质检，覆盖所有通话内容，减少遗漏。
2025-02-10 17:49:42
304
原创 信用修复和失联修复的区别
信用修复通常指的是市场监督管理部门按照规定的程序，将符合条件的当事人依法移出经营异常名录、恢复个体工商户正常记载状态、提前移出严重违法失信名单等，并依法解除相关管理措施的行为。失联修复主要是指在金融催收行业中，当债务人的联系方式（通常是手机号码）发生改变，导致无法联系到债务人时，催收公司通过合法手段或渠道修复并获取债务人当前的手机号码的行为。失联修复主要是为了帮助金融机构联系到失联的债务人，而信用修复是为了纠正失信行为，恢复信用状态；
2025-02-07 16:49:03
221
原创 外呼系统市场前景如何
可见，厂家不那么好干，不只是产品要与时俱进，服务要做好，价格还不能高。不然听到的话术都是，你看那谁谁谁家，也做外呼系统，比你们便宜多了，起步门槛也比你们低。之前在某个网站上看到过一篇文案，描述外呼市场的规模，不知道文案的数据统计来源是什么，截止2020年，全球外呼市场规模已超过1000亿美元，并且年均增长率在10%以上。当然，电话外呼这种拓客也有一些替代的方案，比如信息流、各种平台的竞价广告、视频网站的推广等，都是可以替代一些电销拓客的。外呼系统的市场前景，主要还是要回归到外呼这个业务的本质上来。
2025-01-17 17:41:55
231
原创 知识图谱和知识库有什么不一样？
从数据结构看，知识图谱是一种基于图的数据结构，由节点和边组成。这使得知识图谱能直观展现知识间的复杂关联，形成庞大的知识网络。构建方式上，知识图谱构建需从大量不同来源的数据中抽取实体和关系，通过信息抽取、语义标注等技术，整合知识。知识库构建则更注重知识的准确性和专业性，通常由领域专家参与，依据特定规则和方法录入知识。总之，知识图谱强调知识关联，知识库侧重知识的专业存储与运用，二者在 AI 发展中发挥着不同但重要的作用。在 AI 领域，知识图谱和知识库常被提及，它们虽都与知识存储相关，但实则有明显区别。
2025-01-16 17:46:25
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原创 贷款行业怎么使用呼叫系统
l 风险管理：通过与第三方信用数据平台的对接，呼叫系统能够在营销过程中初步评估客户的风险水平，避免向高风险客户推荐高额度贷款，降低潜在的违约风险。l 初步筛选：系统根据预设规则，如年龄、收入水平、信用记录等，对收集到的线索进行初步筛选，去除无效或不符合贷款条件的客户，提高后续营销效率。l 产品推荐：基于客户画像，系统能够自动匹配最适合的贷款产品，并向客户推荐。l 需求挖掘：在与客户的沟通中，系统能够引导客户详细阐述贷款用途、期望的还款方式、对贷款流程的期望等，为后续贷款审批和发放提供重要参考。
2025-01-15 15:40:59
301
原创 AI语音机器人大模型是什么?
AI语音机器人的大模型通常是指具有庞大参数规模和复杂结构的深度学习模型，这些模型能够处理大量数据并从中学习复杂的模式和关系，从而在语音识别、自然语言处理、语音合成等任务上表现出色。豆包对话式AI实时交互解决方案：搭载火山方舟大模型服务平台，通过火山引擎RTC实现语音数据的高效采集、处理和传输，并深度整合豆包的语音识别模型和语音合成模型，提供卓越的智能对话和自然语言处理能力。参数量：大模型的参数量非常大，可能有数十亿甚至到万亿个。更自然的交互：大模型生成的语音和文本更加自然流畅，能够提供更好的用户体验。
2025-01-13 17:04:15
949
1
原创 语音机器人外呼的缺点
企业也一样，开源不行就只能重点节流。确实语音机器人是可以大幅提升外呼效率的，节约成本也很明显，但是今天不说语音机器人的优点，来谈谈它的缺点。在语调、语气、情感表达等方面，机器人可能会显得生硬机械，影响客户的接听体验。在某些复杂的沟通场景下，语音机器人可能无法完全理解客户的意图，尤其是当客户表达模糊、存在方言、隐喻或有复杂背景信息时。所以，使用语音机器人进行外呼工作也谨慎考虑以上几点，毕竟3.15针对语音机器人也报道过好几次，优秀又先进的工具确实能提高企业的生产力，但是一定要注意合法合规择优使用。
2025-01-10 17:56:21
535
原创 AI机器人是降低成本还是增加成本？
通过这样的分析，企业可以更加清晰地了解AI机器人营销在成本方面的影响，并做出更加明智的决策。4. 合规性成本：随着数据保护和隐私法规的加强，企业在使用AI机器人进行营销时需要遵守相关法规，这可能会增加合规性成本。2. 技术更新：随着技术的不断发展，AI机器人系统需要定期更新和升级，以保持其竞争力和有效性，这也会带来额外的成本。AI机器人营销在成本方面的影响是复杂且多面的，它既可以降低成本，也可能在某些情况下增加成本，这取决于多个因素。
2025-01-09 17:34:30
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原创 智能客服机器人如何理解客户的情绪？
情绪识别与安抚：当智能客服机器人识别到客户的情绪时，可以调整回复的语气和措辞，提供更加个性化和情感化的服务。例如，利用情绪识别技术，机器人可以在对话结束后进行情绪评分，并生成相关报告，为改进服务提供依据。· 挑战：情绪识别的准确性受到多种因素的影响，如方言、口音、文化差异等，这可能导致识别错误。此外，复杂的情绪表达和多模态信息的整合也是当前技术面临的挑战。· 提高服务效率：通过准确识别客户情绪，智能客服机器人可以更快地响应客户需求，提高问题解决的效率。
2025-01-08 17:56:08
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原创 电话催收的业务场景有哪些
电话催收行业正面临着越来越严格的监管，要求催收行为必须规范，禁止采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收。同时，随着人工智能技术的发展，AI在电话催收领域的应用也越来越广泛，包括智能呼叫系统、数据分析与预测、自动化催收流程等。电话催收作为一种常见的催收手段，被应用于多个业务场景中。催收线路从能单独核减，到不能核减，再到只能核减被投诉是催收的业务，虽然很艰难，但是任然不能被取代，为什么呢？很简单，短信可以不看，微信可以不加，上门不方便，成本也太高，除了电话联系，还有更好的办法吗？
2025-01-06 17:30:29
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原创 坐席、线路、并发是什么
为便于区分，这条线路下的所有号码会有相同的归属地，拨打的是类似的业务。可能以卖话费盈利的渠道商来说会简单一点，为了客户能快速理解，把软件的坐席和并发成本包含在话费里面，客户只要知道通话多少钱一分钟就可以。有些是做企业服务为主的渠道商来说，可能就不是简单的话费计算了，软件的功能，各个模块，坐席授权数，并发数都是报价的参考因素。可以理解为外呼时用到的呼叫通道，通常为一批号码的集合，号码的类型很多，手机卡、中继线等等，有不同的接入方式。例如：北京教育线，便表示外显是北京，主要拨打教育营销相关的业务。
2024-12-26 17:33:19
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原创 机器人外呼人机耦合比人工外呼节省多少成本
• 机器人外呼人机耦合：无需支付薪资、福利等费用，仅需进行初期投入（如购买或租用机器人系统）和日常维护。• 机器人外呼人机耦合：硬件成本（如服务器、存储设备等）和软件成本（如语音合成、语音识别和人工智能算法的许可费用）在初期投入中占据一定比例，但长期来看，这些成本相对较低且固定。• 机器人外呼人机耦合：外呼机器人可以24小时不间断地工作，不受时间和地域的限制，能够在极短的时间内完成大量的外呼任务。• 人工外呼：办公场地费用、设备费用（如电话、电脑等）以及通讯费用等也是一笔不小的开支。
2024-12-24 17:23:35
307
原创 贷款和消金有什么区别
作为OKCC呼叫中心系统的开发商，我们自己也经常接到一些营销电话，本着干一行爱一行的原则，我们都未设置拦截，呼叫过来的电话只要有空，都会接听。贷款：通常指的是银行或其他金融机构向个人或企业提供的用于特定用途的资金，比如购房贷款、企业贷款等。消费金融：专门针对个人消费者的金融服务，主要用于满足消费者购买耐用消费品或支付其他消费性支出的需求，如购买家电、旅游、教育等。消费金融：利率可能较高，因为面向的是个人消费者，风险相对较高，费用可能包括服务费、管理费等。贷款：可以面向更广泛的市场，包括个人和企业。
2024-12-04 11:50:12
251
原创 OKCC挂机短信功能
这种短信可以用于多种业务场景，包括但不限于满意度回访、业务详情通知、企业简介、活动通知、营销短信、日常问候等挂机短信是一种有效的客户关系管理工具，可以帮助提升客户满意度，增加客户忠诚度，并为企业提供收集反馈和进一步营销的机会。OKCC的挂机短信功能属于短信SP资源接入，OKCC本身并不销售资源，所以需要这一功能的朋友需要自己准备好短信资源，或者联系商务帮忙引荐，SP对接也属于API对接，有部分人工成本，会有对接的费用，详细可以联系相关商务咨询。
2024-11-27 17:32:52
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原创 实商小号与虚商小号的区别
它们通过租用电信运营商的通信基础设施，对电信服务进行深度加工，并以自己的品牌提供服务。选择实商小号还是虚商小号，取决于个人的具体需求、预算、对号码和服务的偏好以及对品牌信任度的要求。实商小号应该都很容易理解，指的是由传统三大基础电信运营商（中国移动、中国联通、中国电信）提供的附加号码服务。网络稳定性有待提高：由于租用传统运营商的网络，在某些情况下可能会出现信号不稳定的情况。套餐多样：虚商小号的套餐种类丰富，用户可以根据自己的需求选择合适的套餐。费用较高：与虚商小号相比，实商小号的费用可能会略高一些。
2024-11-25 17:22:52
333
原创 哪些因素会影响ASR的识别率？
尽管系统内置了兼容常见方言的多发音字典，但方言的多样性，包括声调、韵律等，使得对口音较重的普通话识别效果仍然不佳。4.说话人的特征：不同年龄、性别（男性、女性、儿童、老年人）以及各种口音等因素可能会降低语音识别的准确率，因为这些特征会影响说话人的音色和音高。10.语言模型和词典：语音识别系统需要采用全面和准确的语言模型和词典，以确保能够正确识别说话人所说的单词和句子，从而提高识别准确度。7.音量和距离：与拾音设备的距离和角度，以及说话的音量大小，都会影响ASR的识别效果。
2024-11-21 17:51:54
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原创 WEB网页电话有哪些应用场景
• 智能客服与自动化处理：利用人工智能技术，如自然语言处理和机器学习，开发智能客服机器人，快速准确地回复大量重复性问题，提高整体呼叫处理的效率和质量。• 电子商务和销售：在线商店可以为客户提供WEB电话功能，让客户直接与销售代表进行语音沟通，解答疑问，提供购买建议，提升购买体验。• 客户服务和支持：企业可以在网站上嵌入WEB电话功能，使客户能够直接与客服人员进行语音通话，解决客户问题，提升客户满意度。• 教育和培训：教师和学生可以通过WEB电话进行实时的语音交流，进行在线讲解和答疑，方便学生获取教育服务。
2024-11-19 16:28:41
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原创 IP电话越来越可靠
技术基础：IP电话系统是一种虚拟电话系统，它使用互联网协议（IP）通过虚拟电话号码拨打和接听电话，而无需传统的固定电话系统。例如，通过集成人工智能和机器学习技术，IP电话系统可以实现智能客服、语音转文字、情感分析等功能，进一步提升用户的通信体验。此外，IP电话系统具有高度的移动性和灵活性，只要有互联网连接和兼容设备，用户就可以从任何地方访问和使用。同时，采取一定的防护机制，如安装防火墙，过滤不必要的网络流量，以防止IP话机受到网络攻击。它不仅能够满足企业的日常通信需求，还能够提升企业的服务质量和效率。
2024-10-31 17:10:11
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原创 单层级IVR和多层级IVR有哪些区别
9月底，有一合作商采购了一套OKCC企业版呼叫中心给到他们的客户使用，沟通需求的时候是呼入场景，有IVR需求；一个月后，客户说要多层级IVR，于是产生了新购模块的费用。客户的疑问：沟通的是呼入场景，单层级IVR和多层级IVR有什么区别？OKCC系统中有单层级IVR和多层级IVR，单层级IVR是系统默认自带，也不需要额外采购此功能模块，而多层级IVR则是属于增值模块。所以，在商务流程之前，一定要跟技术和商务确认清楚需要用到哪些模块，哪些模块是属于通用模块，哪些模块对于双方来说都是有成本投入的模块。
2024-10-30 17:29:31
257
原创 OKCC的API接口与SDK的区别
SDK：软件开发工具包，是一组开发工具的集合，通常包括编译器、调试器、集成开发环境（IDE）、代码库（框架）、示例代码、测试和分析工具、文档以及调试工具等。赋能最普遍的一种方式，就是我们提供封装好了的API接口，合作商自己的研发团队基于我们的接口做开发。但是很多公司，开发着开发着，突然出来一个新的需求，要对接我们的webrtc或者是ccbar的SDK，这SDK与API又有什么区别呢？因为封装在服务的层面，传输数据用的是网络协议（如HTTP/TCP），所以无需关心API是用什么语言实现的。
2024-10-29 17:32:46
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原创 什么系统需要集成呼叫系统能力
2. SCRM系统：社会化客户关系管理系统，侧重于社交媒体和客户服务的融合，集成呼叫系统有助于实现多渠道客户服务。此外，金融、医疗、物流等行业的企业系统，由于需要24小时不间断服务或处理大量客户咨询，也常需要集成呼叫系统能力。3. ERP系统：企业资源计划系统，管理企业资源和业务流程，集成呼叫系统可优化客户服务流程，提高响应速度。6. 业务支撑系统：为企业业务运营提供支撑的系统，集成呼叫系统能增强业务处理能力和客户互动。
2024-10-23 17:36:03
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原创 轻催和重催的催收方式？
而人工催收在处理复杂情况和需要个性化沟通的重催领域更为适合。未来，随着AI技术的不断进步，可能会有更多的催收场景被AI所取代或辅助，但人工催收在某些特定情况下仍然不可或缺。AI催收适合于轻催场景，因为它可以高效地处理大量标准化的催收任务，如自动电话拨打、短信发送等，同时还能确保催收行为的合规性，避免使用不当语言或行为。而人工催收在重催场景中更为有效，因为需要个性化的策略和灵活的沟通技巧来处理复杂的催收情况。在催收行业中，"轻催"和"重催"的概念通常指的是催收的策略和手段的不同。
2024-10-12 17:52:45
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原创 虚商目前有哪些业务痛点？
3、基础运营商优势地位: 虚拟运营商高度依赖于基础电信运营商的网络资源，基础运营商在网络覆盖、服务质量等方面具有明显优势，导致虚拟运营商在议价过程中处于相对弱势地位。2、价格战压力: 为了在市场中立足，一些虚拟运营商采取降价策略来吸引用户，但这不仅压缩了企业的利润空间，还可能引发恶性竟争，对整个行业的健康发展造成不利影响。随着网络规模的扩大和服务的升级，租赁成本可能会不断增加。2、资源分配不均: 在资源有限的情况下，基础运营商可能会优先保障自身业务的发展需求，导致虚拟运营商在资源分配上受到一定的限制。
2024-09-30 17:13:23
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