OKCC语音机器人的人机耦合来啦

最新推荐文章于 2024-02-28 10:20:42 发布
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文章标签： 机器人 人工智能 语音识别
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本文探讨了语音机器人市场的新趋势——人机耦合，即通过真人录音技术，让机器人模拟坐席声音进行外呼。其核心价值在于辅助人工、精准跟进客户和提升客户服务效率，实现自动化与人性化结合以提高效率和转化率。

摘要生成于 C知道 ，由 DeepSeek-R1 满血版支持， 前往体验 >

        目前市场上语音机器人的外呼形式基本就分为三种，一种纯AI外呼，第二种也是目前主流的AI外呼转人工。那么第三种也可能是未来的一种趋势，人机耦合，或者也叫人机协同。

       那么什么是人机耦合呢？

       人机耦合是为真人坐席创造相同声音的分身机器人，机器人自动拨号并筛选出意向客户，坐席可实时监控/监听机器人与客户的对话，坐席随时无感介入接替对话，并做到介入前后声音相同，保证客户沟通体验。

       为什么可以做到无感介入？其实现在大部分的语音机器人都是采用的真人录音，TTS转换这种还是比较少见，因为TTS转换声音虽然好听，普通话也很标准，但是唯独缺了最重要的感情。那么只要在录音的时候直接采用接听电话的坐席人员录音即可，播放录音的时候是这个人的声音，那么切换到真人对话的时候，还是这个人的声音，不就是无感了！

       人机耦合的核心价值是什么？

1. 辅助人工：

解放人工80%的简单劳动力

减少人工座席被拒次数

提高坐席的满意度

2. 跟进客户：

精准判断重点跟进客户

实时无感介入跟进

提高转化率

3. 客户服务

提升客户中心坐席效率

客服中心变成利润中心

​       重复的工作交给AI，专业的沟通交给人工坐席。充分发挥人与机器人的优势特点，实现效率与转化率的双重提升！

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如果客户选择与智能客服进行交互，智能客服系统会通过语音识别和自然语言处理技术对客户意图进行分析，并根据客户的需求提供相应的服务，比如查询余额、转账、理财等。为了降低人力成本和提高服务效率，该公司引入了智能客服系统作为辅助，通过对话开场白、问题分类、自动应答等功能，让智能客服系统帮助客户快速解决问题或者引导客户转接到人工客服。这种人机耦合模式有效地缩短了客户等待时间，此外，在处理客户问题时，智能客服还可以利用机器学习技术不断优化自己的回答，从而提高服务质量和效率，提升了客户满意度。
人机耦合机器人会给外呼营销带来怎么样的惊喜？
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比如在外呼营销的场景中，越来越多的企业选择AI电销机器人进行外呼，因为电销机器人的工作效率是人工的3-5倍，企业不需要花费大量成本，就能够轻易完成海量的外呼营销作业，因此，电销机器人也成为了大多数企业所青睐的智能产品。其三，佳信人机耦合机器人能够直接复用销售的真实声音，电销人员可以将极具备情感及饱满的状态声音赋予人机耦合机器人。随着智能的发展，企业对于电销机器人的要求也愈来愈高，企业认为，使用电销机器人来筛选意向用户，效率固然很高，但挂机后再对意向用户做二次回访转化，依旧存在用户流失的情况。
人机耦合是怎么提高外呼系统的效率的。
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希望这些建议能帮到你！优化任务分配：根据双方的优势和擅长领域，合理分配任务，充分利用人类的创造力、思考能力和机器的计算、执行能力。设计有效的界面和交互方式：为人机交互设计合理、直观的界面和交互方式，减少沟通成本，提高工作效率。自动化流程和任务：利用机器自动化技术，将重复性、繁琐的任务交给机器完成，释放人力，提高工作效率。保持沟通和协作：保持人机沟通和协作的频率，及时解决问题，保持工作的持续性和稳定性。定义明确的目标和任务：明确人和机器各自的角色和任务，确保双方的合作方向清晰明确。
人机耦合丨能挖掘更多客户的静默机器人来了
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电话机器人系统java源码部署搭建
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300并发配置：4核8g的，系统盘40g，数据盘选择500g，带宽按量付费最大100M，并发大数据盘选ssd，centos 7.9系统（推荐使用阿里云或者腾讯云）AI语音战驴电话机器人java版源码全套，包含人机耦合，小程序端，API接口对接，线路对接全自动拨打电话寻找客户，目标客户可对接微信公众号进行推送数据。将您的电话机器人系统部署到适当的环境中，并进行测试和优化。请注意，搭建一个完整的电话机器人系统可能涉及经验的复杂性和细节，取决于您的具体需求和技术能力。目前支持阿里云和科大讯飞的语音识别。
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现在市场上大多所谓语音机器人企业采用的基本都是第一代智能语音外呼机器人，作业模式一般为“两段式”工作模式，由AI语音机器人先进行外呼筛选出意向客户，然后人工再对意向客户进行二次跟进，这种方式因为多次呼叫，之间存在一个时间差，会导致客户转化率的较大损失。效率上两者相当，但是人机耦合方式更方便管理，在不改变客户销售模式的基础上，让管理者对整个业务流程可以做连贯的数字化分析，进而快速发现流程中的问题，及时改进。2018年算是AI语音机器人的“青春期”吧，发展到现在的“成熟期”，近5年的发展，进步巨大。
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okcc号码有误
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### 关于OKCC号码错误的原因及解决方法 OKCC呼叫中心系统的号码错误可能是由多种原因引起的，具体取决于系统配置、网络环境以及用户的操作习惯等因素。以下是可能导致OKCC号码错误的一些常见原因及其对应的解决方案： #### 1. **号码输入错误** 用户在拨号过程中可能会手动输入错误的号码，或者由于键盘映射问题导致号码被错误记录。 解决方案： - 提高用户界面友好度，减少人为输入错误的可能性[^4]。 - 使用自动化验证机制，在拨打前确认号码的有效性和准确性。 #### 2. **系统配置不当** 若呼叫中心的路由规则或号码转换逻辑设置不正确，也可能导致号码显示异常或无法正常接通目标号码。 解决方案： - 定期审查并优化呼叫中心的路由策略和号码匹配算法[^1]。 - 对新加入的号码池进行严格的测试，确保其与现有系统兼容。 #### 3. **网络传输中的数据丢失或篡改** 在基于VoIP技术的通信环境中，如果数据包在网络传输过程中发生丢包或被恶意修改，则可能出现号码错误的情况。 解决方案： - 部署高质量的QoS（服务质量）保障措施，降低数据包丢失率。 - 加密通话信令部分的数据流，防止未经授权的访问或篡改行为。 #### 4. **硬件设备故障** 某些情况下，电话终端或其他相关硬件设备的老化或损坏也会引发号码解析失败等问题。 解决方案： - 维护良好的设备更新计划，及时替换老旧或性能下降的硬件组件[^2]。 - 进行定期维护检查，提前发现潜在隐患。 #### 5. **软件BUG或版本落后** 软件中存在的缺陷或是未升级到最新稳定版均有可能造成意外的功能失效现象，其中包括号码处理环节出现问题。 解决方案： - 密切关注厂商发布的补丁信息，并尽快应用至生产环境当中[^3]。 - 测试任何新的更改之前先在一个隔离的小规模范围内试行，评估影响后再推广开来。 ```python def validate_phone_number(phone_num): import re pattern = r'^\+?[0-9]{8,}$' # 正则表达式用于检测有效的国际格式手机号码 match_result = re.match(pattern, phone_num) if not match_result: raise ValueError(f"The provided number {phone_num} is invalid.") validate_phone_number("+12345678") # 示例调用函数检验号码合法性 ``` 上述代码片段展示了一个简单的Python脚本用来校验传入字符串是否符合基本的电话号码格式要求。这可以作为预防性手段之一集成进更大的应用程序框架之内以增强健壮性。 ---
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