分析有道系列：互联网用户行为分析的常用名词

最新推荐文章于 2025-04-27 15:06:18 发布

dhr223

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文章标签：数据分析

本文链接：https://blog.youkuaiyun.com/dhr223/article/details/105776147

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本文深入解析互联网行业用户行为分析中的核心概念，包括指标、维度、展示与点击、访客、访问、页面浏览量、停留时长、跳出率、退出率、交互深度及转化率等，帮助理解用户行为数据。

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互联网行业经过这些年的发展，内部的体系趋向于成熟，在数分领域也逐渐形成了一些常用的名词，在此对一些关于用户行为的名词进行介绍。本文主要的名词和解释来自于神策数据体系。

1、指标

指标就是具体的数值。比如独立访客数（UV）、页面浏览量（PV）、停留时长、转化率等都属于常见的指标。
进一步细分的话，指标分为计数指标和复合指标。计数指标就是直接产生的，如UV、PV。复合指标是计算出来的，如转化率、跳出率、退出率等。

2、维度

维度是事物身上具有的特征和属性，如人有很多维度，性别、年龄、城市等；分析指标的时候必须结合维度，不然很难深入，也很难发现问题。
比如说新增用户数，我想看看存在什么问题，会对比不同的渠道，看看百度的带量如何，抖音的带量如何，微信平台的带量如何，并进一步分析二级渠道，这样我才能知道哪个平台对我的新增流量更重要。这里，新增用户数就是指标，渠道就是维度。

3、展示和点击

展示就是曝光，也就是说看到就算，看到一次就算一次。比如经常打开APP的时候会有广告，这就是一次曝光，你爱看不看，但确实是曝光给你了。
点击就是你感兴趣（或者误触）点进去查看具体内容。
这两个指标主要适用于线上广告投放，比如评估投放在新浪首页的品牌广告，展示了多少次，点击了多少次。

4、访客 visitor

访问网站或APP的人，前面加上unique即为独立访客（unique visitor），也就是俗称的UV。网页端产品通过Cookie识别和区别独立访客，移动端则通过用户所使用的设备ID来识别，即IMEI码。所以其实访客并不是真实的人，而是设备。因为你用你家人的手机访问APP，其实还是同一个UV。

5、访问visit

网页端产品常用概念，指用户一系列连续的页面浏览行为，跟会话 Session 同义。随着移动互联网的崛起，考虑到 App 的使用，Session 慢慢代替 Visit 成为主要用词。

业界对于 Session 内行为间的间隔设定了有效期限，网页端产品为 30 分钟，App 端产品时间较短，一般为 1 分钟。

6、页面浏览量

PageView，即 PV，指页面被用户浏览的次数，严格定义上指的是用户向网站发出并完成的一个下载页面的请求。

页面浏览的概念主要适用于网页端产品，对于 App 的分析，现主要使用屏幕浏览，即 ScreenView。

7、停留时长

对应于用户 Session，便有了停留时长指标，主要用来衡量用户与网站、App 交互的深度。交互越深，相应停留的时长也越长。比如玩王者荣耀一个小时、五个小时、十个小时，与王者荣耀APP的交互是越来越深的。刷抖音一口气到天亮，也是深层次的重度用户了。

一般有页面停留时长，会话时长以及平均停留时长等概念，其计算的核心原理在于记录下用户行为发生时的时间戳，后期再应用相应公式来计算。

8、跳出率和退出率

这俩概念说实话我是查了很多也看了很多资料，还是不太明白，但神策上的解释直接给出了计算方式，非常明晰。

跳出率：BounceRate，一个衡量落地页质量好坏的重要指标。跳出的概念是指用户在一次访问中仅做了一次互动便选择了离开，单一页面和全站均有跳出率的概念。这么说还不明白的话，下面是计算方式：Session 中只发生一个事件的 Session 个数除以总 Session 数。比如有三个 Session，第一个 Session 事件序列为 A,B；第二个 Session 事件序列为 A；第三个 Session 事件序列为 A,C,B；则 Session 总体的跳出率为 1/3。
退出率：Exit rate，从该页退出的的页面访问数/进入该页的页面访问数。某个事件的退出率指该事件作为 Session 的结束事件的次数除以该事件发生次数，任意事件退出率指 Session 数除以 Session 中所有事件发生次数。比如有三个 Session，第一个 Session 事件序列为A,B；第二个 Session 事件序列为A；第三个 Session 事件序列为A,C,A；则 Session 中A事件的退出率为 2/4, 任意事件的退出率为 3/6。

所以，跳出率只能够衡量着陆页的质量，着陆页如果没什么意思或者不对用户的胃口，很可能会点进入---->关掉APP，中间没有其他行为，一般来说跳出率高不是好事。退出率则衡量所有界面，不限于着陆页。退出率高低则要结合具体的页面进行分析，比如有些页面（支付页面）的退出率高很正常，用户付完款一次完整的购物流程结束，关掉APP；有些页面（商品详情页、注册页）本来就是被期待要有后续行为的页面，然而用户在这一步退出APP，那就值得思考了。

9、交互深度

交互深度是指用户在一次浏览网站或 App 过程中，访问了多少页面。用户在一次浏览中访问的页面越多，交互深度就越深。交互深度能够侧面反映网站或 App 对于用户的吸引力。

可以通过 Session 来计算用户的平均交互深度。

10、转化率

这是任何产品都需要关注的核心指标，主要用来衡量用户从流量到发生实际目标转化的能力，常用漏斗模型来分析转化率。

一般用目标转化的次数或人数除以进入目标转化漏斗的人数或次数，因目标行为的不同，转化率是一个非常灵活的指标，比如你可以自定义注册转化率、登录转化率、购买转化率、搜索成功转化率等。