25、移动虚拟工作实践案例解析

移动虚拟工作实践案例解析

在当今数字化时代，移动虚拟工作（MVW）模式正逐渐成为企业提升效率和服务质量的重要手段。本文将通过两个实际案例，深入剖析MVW在不同场景下的应用、实施过程以及带来的影响。

意大利Siram公司的设施服务案例

Siram是欧洲领先的设施管理服务提供商的意大利子公司，主要为公共和私人公司提供服务，业务涵盖供暖和空调设施管理、区域供热系统运营以及工业能源服务等。公司在意大利各地设有办事处，总部位于米兰，拥有700名员工，其中450人参与维护工作，管理着约5500个站点。

移动工作环境设置

公司为改善维护流程，由信息系统部门（IS）发起了一个项目，引入了支持现场工作人员自动化的应用程序。最初开发的基于Microsoft Access的应用无法满足移动用户需求，随后决定采用WAP技术开发基于Web的远程访问应用。该应用主要涉及非计划和例行干预管理以及能源消耗控制。

目前的工具为维护人员提供了以下功能：
1. 非计划干预 ：客户向Siram呼叫中心报告系统故障，操作员将问题数据录入内联网，调度员通过WAP将任务分配给技术人员，紧急情况下当地办公室会电话联系技术人员。
2. 例行干预 ：干预调度信息在内联网和WAP上均可获取，技术人员可查看两周内的干预数据。
3. 干预数据收集 ：每次干预后，技术人员录入旅行时间、处理时间、关闭时间等数据，这些数据立即在内联网上可用，本地办公室可据此向客户通报干预状态，大客户甚至可直接从Siram网页查看。
4. 能源消耗