信息系统项目管理师章节重点(9)项目质量管理

 

信息系统项目管理师章节重点第九章：项目质量管理

　　这一章个人认为属于比较难理解的。

　　

9.1质量管理概述

　　书中介绍的质量方面的知识只是简单介绍，质量时间成本范围构成项目成功的关键要素。

　　1、名词：需求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；特性是指可区分的特征。

　　2、高质量低等级表示没有明显的问题，但是功能数量有限；低质量高等级是指问题多，但具备用户所要求的所有功能。

　　3、精确是指一致性；正确是指正确性；

　　4、9000是指基础和术语；9001是指要求；9004是指业绩改指南；19011质量和环境审核指南；

　　5、ISO9000由计划、控制、文档工作三部分组成循环体系。

　　6、质量管理过程：质量规划、质量保证、质量控制、连续的过程改进活动。

　　7、专业理论：戴明、朱兰、克鲁斯比；非专业：全面质量管理、持续改进、六西格玛、失效模式。

　　8、现代质量管理：1、客户满意（符合需求和适用性）；2、通过检查防止错误；3）全员参与；4）PDCA循环；

　　9、考虑质量成本，预防缺陷和评审的成本，可能在项目结束后才能体现。

　　

9.2质量规划

　　1、包括：通过参照相关的质量策略、范围说明书、产品说明，识别相关的质量标准，确定如何满足这些标准。

　　2、质量策略由组织的高层宣布。

　　3、质量出自计划和设计，而非出自检查。

　　4、输入：1）项目章程；2)管理计划；3)范围说明书（需求、阀值、接受标准）；4)组织过程资产；5）环境和组织因素；

　　5、工具：1）成本/效益分析（减少返工提高生产率降低成本）；2）基准分析；3）实验设计（统计）；4）质量成本（预防成本、评估成本和故障成本，前二个是一致成本，后一个是不一致成本）。

　　6、输出：1）质量管理计划（设计评审和质量核查）；2）质量度量指标（用于质量保证和质量控制中）；3）质量检查单；4）过程改进计划；5）项目管理计划；

　　

9．3执行质量保证QA

　　1、质量保证是一项管理职能，保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，还适用客户及不包括在项目的干系人，持续改进过程。

　　2、项目经理和和相关质量部门做好质量保证工作，质量保证是对质量规划和质量控制过程的质量控制。

　　3、内部质量控制：向项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证。外部质量控制：向客户或外部人员提供质量保证。

　　4、输入：1）质量管理计划；2）质量度量标准（清晰的规格说明和完善的标准）。3）过程改进计划；4）工作绩效信息；5）变更请求。6）质量控制测量。

　　5、工具：1）质量计划工具和技术；2）质量审计（得出经验教训）；3）过程分析（价值分析作业分析流程分析）；4）质量控制工具和技术；5）基准分析；

　　6、输出：1）变更请求；2）建议的纠正措施；3）组织过程资产；4）项目管理计划；

　　

9．4执行质量控制QC

　　1、监督项目的实施结果（一致性），判断是否符合的相关质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。

　　2、产品的质量由质量控制部门负责，项目过程的质量由项目管理组织控制。因此项目质量管理应该由这二个方面入手。产品的质量控制是诊断和治疗的过程。过程的质量通过项目审计来进行。

　　3、预防：把错误排除在过程外；检查：错误排除在客户之前。

　　4、特殊抽样：结果符合或不符合；变量抽样：测量符合程度的连续坐标。

　　5、特殊原因产生异常事件；随即原因产生正常过程偏差。

　　6、许可的误差表示可以被接受；控制限度表明在控制之中。

　　7、输入：1）质量管理计划（工作结果、操作定义和检查单）；2）质量度量标准；3）质量检查单；4）组织过程资产；5）工作绩效信息；6）批准的变更请求；7）成果；

　　8、工具：1）检查；2）控制图正负三西格码；3）帕累托图，ABC，28，20%的原因造成80%的问题；4）统计抽样；5）流程图，因果图，石川图，鱼刺图（人、机器、材料、方法、环境）；6）趋势分析；7）缺陷修复审查；

　　9、输出：1）建议的纠正措施；2）建议的预防措施；3）变更请求；4）建议的缺陷修复；5）已确认的缺陷修复；6）项目管理；7）质量控制度量；8）组织过程资产；

　　10、DMAIC，定义、衡量、分析、改善、控制。

　　11、计算：样本大小=0.25*（可信度因子/可接受误差）2次方

　　正负1西格码为68.27，如果一半就是34.135，正负2西格码为95.45，正负3西格为99.73

　　

9．5提高IT项目管理质量

　　1）强有力的领导；2）建立组织级项目管理体系；3）建立组织级质量管理体系；4）建立项目级激励制度；5）理解成本；6）提高项目文档质量；7）发展和遵从成熟度模型。