从一个模块的售后看一个公司的格局

从事电子方案设计十余年来，我也使用过很多很多公司设计的产品。其中不乏许多大公司的产品，像mcu会用到意法半导体啊，三星啊，逻辑和模拟器件会用到德州仪器啊甚至很多仿品，感光器有国内的豪威啊，模组有上海的乐鑫等等。低端的mcu那就更多了，九齐，晟矽，矽杰微。每个公司都有自己的产品线，一代又一代的，不断升级，旧的逐渐停产，新的层出不穷。

最近让我遇到一个头疼的事情，就是我在2023年买了上海某宙出品的Air724模块，并且给客户开发了产品，最近客户提出要增加功能，考虑到该产品可以远程升级，开发新产品的时间会比较长，于是决定在原有的基础上开发代码。然而在这个过程中，遇到了问题。当我们遇到开发问题的时候，首先想到阅读原厂文档，经历了重新学习文档后，问题仍没有解决，于是考虑找原厂技术进行沟通。由于当初开发过程中建立了微信群，每次有问题，工程师都会有人解答，所以这次我也直接把问题抛到了群中。

然而令人意想不到的是，群里的回话让我惊讶。公司的高管问我在哪买的，由于最近一批是在淘宝买的，我就直接说是淘宝，那位高管直接回复说Air724这个产品已经没有技术支持了。紧接着工程也附和说“可以找卖家，让他给你支持。 如果卖家不给支持，那就没办法了”。

Air724生产吗？高管说生产，持续供货。 技术支持？没有了！可能吗？不可能的，最新固件的日期是2025.8.25。为什么不支持我？我猜是因为我在淘宝买的罢！

按照常理来讲，芯片制造商通常建立全球统一的售后支持体系，确保不同销售渠道的产品都能获得标准化服务。这种支持模式源于半导体行业的特性，芯片作为核心元器件需要长期技术保障。

技术支持团队提供产品应用指导、参考设计咨询和故障分析服务。多数芯片厂商设立在线知识库，包含技术文档、设计指南和常见问题解答。对于复杂问题，客户可通过官方渠道提交技术支持请求。

用过某宙产品的伙伴们应该知道某宙的文档体系，那叫一个乱字了得。不同的模块，文档的存放服务器有多个，同一个模块，源码，例程，文档，使用说明，那是相当分散，用户只能在各个分散的角落里找来找去，通过上面的链接，打开一个又一个不同的网址，当你加入他们的交流群里，人家说买了800以上的产品才有技术支持。（这些都是原话，这里不放截图，以免侵权）

作为一个刚上市没几年的产品，在没有停产的情况下，竟然不再提供售后服务了，或者说我个人理解为，针对我不是从总公司购买的产品，而是从其他渠道购买的产品，就单纯不给我提供售后服务了，我表示很遗憾，我感觉这个公司的格局不大，因为说出这句话的正是这个公司的高管之一陆某某。如果说某个工程师说出来，我还可以理解，毕竟售后是需要劳动付出的。可是从一个高管甚至法人的口中说出来，我感觉这个人应该是对公司的前途没有什么信心了。总不可能是他个人感觉没有从他公司直接购买而是从其他代理商购买就赚不到提成导致了对于我这个小客户来说公司可以不必付出什么服务吧。

乐鑫的ESP32，2016年上市的，至今仍在维护。某宙的Air724  ,2020年上市的，现在是2026年，模块仍然在出货！但固件已经停止维护了，或者说对不同的买家，维护力度有差。由此可见，一个模块所映射出的公司格局的差异。我所曾经以为的某宙，可能也就是一个小作坊而已。