34、利用人工智能助推实现企业社会责任

利用人工智能助推实现企业社会责任

1. 引言

数字化和人工智能的发展促使管理科学提出新方案。在自动化和数字化不断推进的背景下，学者和从业者面临着为人力资源管理与发展找到合适方法的挑战。长久以来，管理科学和实践一直在努力平衡自动化、替代相对昂贵的人力劳动与充分发展人力资源之间的关系，常见的反应是追求更多、更好的计算机技能。

随着认知计算和人工智能的兴起，一场范式转变迫在眉睫，即从合理化和自动化时代转向人机协作的新时代。有人提出应首先按照人类因素科学的传统，并结合所谓的人机集体的要求来发展人类技能，这被称为强化以人为本的管理（AHCM）。实现这一过程需要长期的培训和发展投入，而这在许多行业中可能并不容易实现。

技术可以通过助推员工和管理者做出更好的决策来帮助实现强化以人为本的管理，这对企业社会责任（CSR）尤为重要。例如，微软 Outlook 在深夜会询问企业邮件发件人是否考虑等待，然后在收件人正常工作时间自动发送邮件。

2. 人机集体的出现

持续且日益强大的数字化使机器逐渐成为独立的参与者。它们不仅更频繁地与人类劳动竞争，还越来越多地影响人类行动，有时会增加人类的选择，有时则会限制选择。机器成为了人类决策架构的一部分，国际象棋的发展就是一个很好的例子。1996 年超级计算机深蓝击败人类国际象棋大师后，加里·卡斯帕罗夫发起重新定义国际象棋的活动，让人类与象棋计算机合作，组成人机团队参加自由式或高级象棋锦标赛。在这种比赛中，人类玩家仍是最终决策者，但计算机提供选项和建议，促使人类做出更具反思性的决策。研究发现，组织良好的较弱人类玩家与标准象棋计算机组成的团队，能够战胜强大的人类玩家或超级计算机。

如今，计算机几乎参与到每一