12、IT团队组织架构与管理模式解析

IT团队组织架构与管理模式解析

1. 技术管理与应用管理

1.1 技术管理团队

技术管理团队采用独立的职能分组模式，也就是矩阵组织。在这种模式下，拥有相似技能的专业人员被划分到同一个职能组，这里是他们成长、接受指导和积累经验的基地。当有项目或流程活动需要时，他们会被调配参与，项目结束后再回到原职能组。这种模式下人员通常有双重汇报关系，分别向职能组和项目组汇报。虽然这并非理想模式，但在大多数组织中广泛应用。

1.2 ITIL框架下的团队设置

ITIL框架提倡将技能相似的人员置于同一团队或职能组，不区分新手和架构师。其理由是架构师需要运维人员的帮助来优化设计，而运维人员也需要架构师的支持。不过，如今多数组织并未采用这一框架，而是将架构师和运维人员分开。

1.3 应用管理

应用管理类似于技术管理对应IT基础设施，它专注于软件管理，包括开发和支持。其主要任务除了提供资源以实现流程目标外，还需决定是购买第三方软件还是自主开发。例如，若组织需要票务管理系统，选择ServiceNow、BMC Remedy或HP Service Manager等商用现货软件（COTS）可能比内部开发更合适；但如果需要特定的工作流管理解决方案，且对现有COTS产品进行定制成本高、耗时长，那么自主开发则是更明智的选择。
应用管理可分为应用开发和应用维护两个领域。应用开发负责开发新软件或改进现有软件，而应用维护则确保软件维持在设计状态，处理日常事件但不进行重大软件变更。ITIL明确指出，这两个领域需要不同态度和技能的人员，因此应将相关资源分配到各自的职能组。这与DevOps的“一个团队，一个软件”理念形成鲜明对比。