21、人物角色与测试：软件开发的有效工具

人物角色与测试：软件开发的有效工具

一、人物角色的概念

在软件开发中，人物角色（Personas）正逐渐成为一种标准化的方法，旨在将软件开发工作聚焦于系统的客户，并为设计、开发、测试和运营等各个环节的相关人员提供一个共同的“面孔”。人物角色的概念最早由艾伦·库珀（Alan Cooper）提出，用于定义用户原型。

需要注意的是，人物角色与极限编程（XP）或敏捷开发中使用的参与者（Actors）不同，尽管它们之间存在一定的关系。参与者是指一个人在系统中所扮演的角色，例如秘书或客户；而人物角色则是参与者的一个具体实例，代表一个个体。

二、创建人物角色的方法

（一）基于真实客户

人物角色以一个或多个虚构人物的形式呈现，其各个方面基于对真实客户的了解。但这并不意味着人物角色是凭空创造的，在收集系统需求和功能的过程中，就应该包括用户人物角色的开发。有时，还会使用其他方法来获取额外的数据或见解，以确保人物角色的准确性，这些方法包括：
1. 焦点小组讨论
2. 客户拜访
3. 用户调查或访谈
4. 产品支持报告

（二）提炼客户原型

由于客户通常具有多样性，需要将多个方面提炼成一组客户原型，以代表不同客户方面的不同组合。实际考虑的方面会因系统而异，系统的客户群越小，考虑的方面列表就越窄。

创建人物角色最简单的方法是从一个要考虑的方面矩阵开始，以下是一个简单的方面矩阵示例：
| 方面名称 | 方面值 |
| ---- | ---- |
| 年龄 | 幼儿、小学生、青少年前期、青少年、大学生、年轻人、中年人、老年人 | <