多多买菜自提点的服务标准

作者：朱金灿
来源：clever101的专栏

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  多多买菜是我经常使用的买菜方式，优点是取货方便，退货退款也方便。用得多了，跟自提点接触得多，从中也观察到不同自提点的服务差异：有的会自觉为每个网购顾客的商品放好，等人到之后顾客就可以直接取货了，与之相反的则是把所有商品都散落一地，等人到了之后才会消费者去自己去找，有的自提点是开一天门关一天门，有的则是到晚上十点还在开门，有的比较冷漠，顾客要求提供袋子时就直接说没有，有的则是很热情，你没来取货她会打电话通知你来取货。有一条我感觉基本没有自提点做到的，就是支持冷藏，虽然很多自提点都号称支持冷藏，但基本没有自觉把需要冷藏的商品直接放冰箱冷藏的，这个很可能是为了降低成本。有时我想投诉，但是app上没有投诉渠道，后来在商品评价里发现有对自提点的评价，只是不知道这个评价是否起作用。拼多多这个公司是否有对自提点有专门的冷藏补贴呢？
  后来我想了一下，一个自提点应该有什么样的服务标准呢？从低到高的标准应该是：
1.稳定，保证每天都开。
2.规范，支持冷藏的商品收到后要及时冷藏。
3.有序，保证能让顾客快速取到商品。
4.热情，比如通知取货和提供袋子等。