28、企业需求解决方案与异议处理

企业需求解决方案与异议处理

1. 企业需求概述

企业提出了一系列需求，涵盖客户数据管理、销售解决方案、移动应用以及发票共享等方面，具体如下：
|需求类别|详细要求|
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|客户数据管理|所有企业应用需利用客户黄金记录，并能定期丰富部分值，需提供工具和策略建议，确保系统扩展时的可扩展性。|
|销售解决方案|实施专注于零售执行的新销售解决方案，在各地区使用标准化业务流程，允许适度本地化，并与其他企业应用集成，需确定合适的组织策略。|
|移动应用|为欧洲的销售代表提供支持离线功能的移动应用，捕获的数据需在Salesforce和其他七个应用中显示，需确定移动策略和集成策略。|
|发票共享|将自定义对象中的发票记录与查找字段中指定的用户共享，即使记录所有者更改，也需保持共享，且仅与当前指定用户共享。|

2. 现状分析

企业以Salesforce Service Cloud作为客户管理的主要系统，同时收购了另一个同样使用Salesforce的公司，但该公司的系统高度定制，存在数据质量问题，尤其是重复数据管理方面。此外，企业还有多个其他应用需要与Salesforce集成。

3. 需求解决方案

3.1 客户黄金记录利用

• 初步考虑 ：考虑使用Salesforce的原生重复数据删除功能，但企业在检测和管理重复数据方面存在问题，其匹配算法复杂，且标准功能无法处理高级匹配和数据合并。
• 解决方案 ：建议使用支持高级重复数据删除和合并流程