25、开源项目通信管理：应对挑战与促进发展

开源项目通信管理：应对挑战与促进发展

1. 处理不良通信行为

在开源项目中，通信有时会产生有害的副作用。当这种情况严重到无法容忍时，就需要采取行动。具体步骤如下：
- 收集证据 ：开始记录你所观察到的模式，并确保参考公共存档。这些存档是项目记录的一部分，合理利用它们能为后续行动提供有力支持。
- 私下沟通 ：建立起有力的证据后，与其他项目参与者进行私下交流。不要直接告知他们你所观察到的情况，而是先询问他们的观察。这可能是获取他人对问题行为真实反馈的最后机会，一旦公开讨论，意见可能会两极分化。
- 谨慎行动 ：如果私下讨论表明至少有其他人也意识到了问题，那么就需要采取行动。但要格外谨慎，因为这类人很容易让人觉得你在不公平地针对他们。永远不要指责他们恶意滥用项目程序、偏执等，即使你怀疑这些可能是事实。你的策略应该是显得更合理，更关注项目的整体利益，目标是改变他们的行为或让他们永久离开。根据其他开发者以及你与他们的关系，私下聚集盟友可能是有利的，但也可能会引起他人的不满。

案例分析

在一个开源项目中，有一个人并非粗鲁无礼，只是不知道何时该发帖。他频繁发帖并询问各种话题，给社区带来了噪音问题。项目组曾友好地提醒他在发帖前多做研究，但没有效果。开发者 Brian Fitzpatrick 从存档中挖掘数据，发现该人在项目历史中贡献甚少，却在邮件列表中发帖活跃度排名第三。他将这些数据私下发送给几位关键开发者，大家认为需要采取激进措施。最终，项目组直接给该人打电话，说明问题并要求他停止发帖。虽然他可能并不理解原因，但还是同意了，邮件列表恢复了可用状态