15、社交网络与地图技术集成：提升客户关系管理的新途径

社交网络与地图技术集成：提升客户关系管理的新途径

在当今数字化时代，社交网络和地图技术在客户关系管理（CRM）中扮演着越来越重要的角色。社交网络能够帮助企业更好地了解和连接关键利益相关者，而地图技术则能为销售和服务人员提供有价值的地理信息。本文将详细介绍如何将Facebook、Twitter等社交网络以及Microsoft Live Search Maps、MapPoint等地图技术集成到Microsoft Dynamics CRM中。

社交网络集成

Facebook集成

Facebook集成开启了一个全新的世界，它为企业连接和了解关键利益相关者提供了新的途径。将CRM集成到Facebook可以生成一个庞大的联系人管理结构。由于人们经常变动位置、工作或联系人，定期更新这些信息可能会变得非常繁琐。而Facebook通过向CRM用户展示定期更新的信息，减轻了这一困难。此外，博客、讨论论坛和群组活动有助于增强现有的CRM信息。

已经有许多企业专门针对Facebook平台和市场开发应用程序并取得成功的案例。其中一个比较受欢迎的应用程序是SplashCast，它具有类似于YouTube的功能，但主要针对私人观众的视频内容，并可在朋友之间分享。其他应用程序则帮助用户发现朋友推荐的新音乐。

使用连接器，客户可以直接通过Facebook提交工单、建议、咨询和投诉，并跟进这些事项及其进展。客户还可以访问他们的个人资料，查看提交的案例历史以及与公司的互动记录。企业可以通过Microsoft Dynamics CRM中的个人资料细分来定义目标客户，然后通过Facebook以通知新闻源的形式直接针对这些客户开展营销活动。

要实现Facebo